カスタマーサポートツールTayoriが初受賞、ITreview Grid Awardでの高評価を獲得

TayoriがITreview Grid Awardを受賞

株式会社PR TIMESが提供するカスタマーサポートツール「Tayori」が、2026年1月21日に発表された「ITreview Grid Award 2026 Winter」にて「チャットボットツール」部門で初めての受賞を果たしました。この賞は、国内最大級のIT製品/SaaSレビューサイトITreviewのユーザーから支持を受けた製品を表彰するものであり、Tayoriの高い顧客満足度と認知度が示されました。

ITreview Grid Awardとは

「ITreview Grid Award」は、アイティクラウド株式会社が主催する賞で、四半期ごとに顧客満足度に基づいてIT製品やサービスを評価します。1月の発表では、ITreviewに寄せられた約15.1万件のレビューを基に、クオリティを重視した製品が「Leader」として認定されます。Tayoriは、そのシンプルな操作性と定額料金のモデルにより、利用者から高い評価を得ているのです。

Tayoriの魅力を探る

Tayoriは、特に「AIチャットボット」の機能が注目されています。この機能はFAQを基にしたものであり、ユーザーは複雑な設定をせずに、シンプルに自社のカスタマーサポートを強化することができます。特に2024年6月にサービス提供を開始して以来、様々な業種にわたる企業から支持され、急速に導入が進んでいます。

実際のユーザーからは「費用対効果が非常に良い」「学習コストがほぼ不要で誰でもすぐに使える」といった好評価が寄せられており、自信の持てる製品であることが示されています。特にトライアルが容易な点は、導入のハードルを下げ、多くの企業において採用が進んでいます。

ユーザーの声が反映された機能

Tayoriの担当者によれば、ユーザーの意見を反映しつつ機能改善を行ってきたことが、今回の受賞につながったと言います。例えば、多言語対応や辞書登録機能など、実際に顧客ニーズに応じたカスタマイズが進められているとのことです。これにより、顧客からの問い合わせにスムーズに対応し、更に顧客満足度を高める効果を生んでいます。

受賞後の展望

受賞コメントにおいて、Tayoriを手掛けるPR TIMESの担当者は「あくまでユーザーの意見を大切にし、今後もサービスを改善し続けていく」と述べています。チャットボットの機能向上に留まらず、幅広い業種への適用を目指していく意気込みを示しました。今回の受賞は、Tayoriが今後も成長し続ける礎となることでしょう。

Tayoriの基本機能

「Tayori」は、PC操作が苦手な方でも使いやすいシンプルなインターフェースが特徴です。基本機能として、フォーム作成、FAQ、チャット、アンケート、AIチャットボットの5つを提供しており、ノーコードで運用できる点が大きな魅力です。2015年からサービス提供を開始し、現在では7万アカウントを超えるユーザーに支持されています。

このように、Tayoriは高い顧客満足度とユーザビリティを兼ね備えたカスタマーサポートツールとして、今後も多くの企業の成長を支えていくことでしょう。今後のTayoriの進化に期待が寄せられています。

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