PKSHA FAQが「ITreview Grid Award 2025 Winter」で特別な栄冠を獲得！

PKSHA FAQが「ITreview Grid Award 2025 Winter」を受賞

株式会社PKSHA Technology（パークシャ・テクノロジー）は、2025年冬の「ITreview Grid Award」において、FAQシステム部門・大企業部門で最高位の「Leader」を11期連続で受賞しました。この晴れやかなニュースは、同社のグループ会社、株式会社PKSHA Communicationの優れたサービスが高く評価された成果でもあります。

PKSHA FAQとは

PKSHA FAQは、顧客の問い合わせを効率的に解決するためのシステムであり、さまざまな業種の企業や行政機関において、広く利用されています。このシステムは、特許技術を駆使し、全800社以上、累計1,500サイトの導入実績を誇り、特に金融、製造、情報通信などの分野でその存在感を発揮しています。導入することにより、約40%の問い合わせ削減が実現されるため、コスト削減にも寄与しています。

ITreview Grid Awardについて

「ITreview Grid Award」は、法人向けIT製品やクラウドサービスの評価を行うプラットフォーム「ITreview」が実施するもので、ユーザーからのレビューを基に、最も支持された製品を表彰するイベントです。このawardは、製品の満足度や認知度に応じて「Leader」「High Performer」としてカテゴリー分けされます。

受賞の理由

PKSHA FAQは、その高い運用性と豊富な機能、そして細やかなサポートが評価されて「Leader」に選ばれました。特に、生成AIを活用したFAQ校閲機能や、他のAI製品との連携性の向上がユーザーから高く評価され、導入先のコンタクトセンターの業務効率を大幅に改善しています。

PKSHA Communicationのビジョン

PKSHA Communicationは「AI Suite for Contact Center」を提供し、企業と顧客の信頼性を紡ぐことを目指しています。各企業のニーズに応じたAIソリューションを提供し、人とAIが協力することで、顧客満足度の向上に寄与するコミュニケーションの未来を形作っていくことが目標です。

未来への展望

PKSHA Technologyは、「未来のソフトウエアを形にする」をミッションに掲げ、顧客の課題解決に向けたAIソリューションの開発に取り組んでいます。今後も技術革新とユーザーサポートに力を入れ、業界の最前線での競争力を維持し続けます。PKSHA FAQは、引き続きコンタクトセンターに不可欠な存在であり続けるため、さらなる進化を遂げていく所存です。