アスクルのサービス復旧状況とサイバーセキュリティへの取り組み

アスクル株式会社は、2025年10月19日に発生したランサムウェア攻撃によって生じたシステム障害について、サービス復旧の進捗をお知らせします。これにより、多くのお客様にご迷惑をおかけしましたことを、改めてお詫び申し上げます。

1. サービスの本格復旧フェーズの進捗

2025年2月4日、アスクル横浜DCにおいて物流システムの使用を再開し、全物流センターで新しい物流システムによる商品出荷が揃って完了しました。この度の復旧により、アスクルの全てのサービスが順調に進行しています。さらに、2025年2月13日からは一般品の当日配送サービスも再開しました。お届け先が当日配送のエリア内で、午前11時までに「お急ぎ便」を選択した場合、当日夕方に商品が届く仕組みとなっています。

これにより、商品の品揃えを含む重要なECサービス機能は、以前の水準まで復旧しました。復旧状況についての詳細は、アスクルの公式ページで確認することができます。

2. 情報流出等への対応状況

アスクルは、2025年12月22日に「アスクルのサイバーセキュリティ」というWebコンテンツを開設しました。このページでは、当社の情報セキュリティに関する考え方や取り組みについて詳しく説明しています。また、第13報においては調査結果や対応についての報告も行いました。

今後、情報流出があった点について影響を受けたお客様や取引先には、個別に連絡を行っています。情報が悪用されるリスクを踏まえ、アスクルは監視体制を強化し、必要に応じて追加の対策を講じる方針です。

【アスクル情報流出専用問い合わせ窓口】は設けられており、平日のみ受付が行われています。詳細は、上記の問い合わせ先を通じてご確認ください。

アスクルは、全てのお客様や関係者の方に対し、長期間のご心配とご不便をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。サービスの復旧状況については定期的にプレスリリースを通じてお知らせしてきましたが、今回のリリースをもって経過報告は終了いたします。今後、新たな情報が発表される際には、迅速にお知らせする予定です。

今後とも、アスクルをよろしくお願いいたします。