ナリス化粧品が提案する新しい使用感評価手法の全貌

株式会社ナリス化粧品は、新たに導入した化粧品の使用感評価の手法を発表しました。これまでの官能評価方法と異なり、構造方程式モデリングを活用することによって、より客観的な評価が可能になり、ユーザーにとって「心地よい」と感じられる商品開発につながっています。これにより、従来の評価基準の曖昧さを解消し、専門職社員の判断に依存しない新しいアプローチを確立したのです。

研究の背景

ナリス化粧品では、1960年代から化粧品の使用感や色味、感覚の評価を専門とする部門が存在し、それに特化した社員が育成されてきました。これまでの研究では、使用感が継続的に化粧品を使用する上での最も重要な要素であることや、使用時の心地よさを数値化する方法などを確立し、学会で発表するなど、精度向上に取り組んできた経緯があります。

また、特に長く愛されているブランドのリニューアル時には、既存の使用感やユーザーの期待が大きく影響し、新たな使用感の設定が難しい課題がありました。そこで、より客観的なプロセスを確立することが求められていました。今回の研究は、慶應義塾大学大学院経営管理研究科の井上哲浩教授の指導のもとに行われました。

研究内容

研究では、社員のアンケートを通じて化粧品の評価に使われる語彙を集め、因子分析によってその表現を体系化しました。例えば、当社の「オールパーパスローション」では989語が収集され、最終的に31語に整理されました。その後、実際の使用テストを行い、集めた言葉を用いたアンケートを実施したことで、構造方程式モデリングを利用して分析を行いました。このアプローチにより、どの言葉が評価に強く影響するかを視覚的に判断できるようになりました。

今後の展望

新たな評価方法の確立によって、曖昧な評価基準を客観化することに成功し、異なる視点を持つ社員同士が統一した方向に向かう助けともなりました。このおかげで開発期間の短縮にも寄与しています。官能評価は単に触覚や嗅覚、視覚を研ぎ澄ますだけでなく、言語の感覚を磨くことでもあります。

株式会社ナリス化粧品が2022年10月に実施した調査によれば、スキンケアの継続使用に「使用感の良さ」が重要だと回答したのは97％に達し、さらに、その使用感に満足しているユーザーは「幸せ」を感じやすい傾向があることも分かりました。エモーショナルな要素が非常に重要視される中で、収集した多様な言葉と新たな分析方法は貴重な資産となります。

今後、これを活用することで、顧客満足度の高い製品の開発に尽力していく所存です。ナリス化粧品はこれからもお客様に寄り添った商品作りを続けていきます。