AI活用でカスタマーサポート業務を革新するAlgoageとアイ・オー・データ機器の新プロジェクト

株式会社Algoage（本社：東京都文京区、代表取締役：横山勇輝）は、株式会社アイ・オー・データ機器（本社：石川県金沢市、代表取締役会長：細野昭雄）と共同で、カスタマーサポート（CS）業務におけるAI活用を検討し、ナレッジの活用と業務支援をテーマにしたPoC（概念実証）を行うことを発表しました。

PoCの背景と目的

近年、カスタマーサポートの現場では業務が複雑化し、人材不足や教育にかかるコストが増大しているという課題があります。これに対する解決策として、AI活用の必要性が高まっていますが、実際の導入には各企業の独自の業務フローや知識構造への適応が求められます。
それらの難しさを乗り越えるため、Algoageとアイ・オー・データ機器は、アイ・オー・データ機器のCS業務にAIをどのように適用できるかを検討することを目的としています。

PoCの概要

実施されるPoCでは、CS業務におけるナレッジの活用やAIの効果的な利用に関する検討が行われます。具体的には、AIを用いたナレッジの改善方法や、通話中のAI支援による自己解決の促進について評価し、これによってどのような影響があるのかを検証します。

今後の展望

今後の取り組みでは、通話内容の文字起こしを通じてデータの質を標準化し、そこから得られたナレッジを整理し実務に適用できる基盤を整えることが計画されています。これにより、人とAIの役割分担を明確にし、それぞれの強みを活かした価値創出を支援します。さらに、自動化の推進も視野に入れ、段階的に取り組みを拡大していく方針です。このプロジェクトは、単にAIを導入するだけでなく、AIとの効果的な付き合い方を全社で定着させることも目指しています。
これにより、「電話を受ける部門」から「価値を創出する部門」へと進化し、組織全体のパフォーマンス向上を促進する意図があります。