生成AIを活用した滋賀県の業務効率化への挑戦と成果

滋賀県で進める生成AI活用による業務効率化の取り組み

滋賀県がNTT西日本グループと共同で「生成AI活用コンサルティング及び活用検証」に着手し、業務の効率化を図るプロジェクトを進行中です。これはAI技術の普及が進む中で、業務改革の一環として位置づけられています。

1. 背景と目的

生成AI技術の進化に伴い、全国各地で導入が進む中、滋賀県も2023年度から生成AIの活用方針を策定しました。この方針の下、LoGoAIアシスタントの試行導入を実施し、620名の県職員が活用しました。アンケート結果ではスキル不足や効果的な利用方法の理解が課題として指摘されました。

そこで本業務では、以下の2つの目標を掲げます。
1. 生成AIの特徴を理解し、実践的なスキルを育成
2. 業務プロセスを再設計し、効果的な運用手法を確立

2. 業務実施の概要

本プロジェクトでは、座学研修に加え、ハンズオン研修やワークショップを通じて段階的なスキルアップを図りました。具体的な業務の進行として、以下の4つを行いました。
1. 現状分析と課題整理
2. 業務プロセスの再設計と要件定義
3. テスト実施と精度向上のチューニング
4. 職員に適合した業務フローの策定

3. 具体的な事例

本業務から得られた成果を2つ紹介します。

- 事例1: 議会答弁事務

生成AIを用いることで、情報検索から答弁案作成にかかる時間が60%短縮されるという結果が得られました。

- 事例2: 案件振分け事務

RPA技術と生成AIを組み合わせ、案件の確認から担当者判断、メール作成・送信までを自動化することに成功しました。

4. 今後の展開

今後は、これらの実績をもとに、2025年度以降には生成AIの活用業務の拡大及び組織の整備を目指して活動を進めます。実運用における精度向上の重要性も認識できたことから、業務フローを利用したさらなる改善が期待されます。

5. お問い合わせ先

この取り組みに関連するお問い合わせは、滋賀県総合企画部DX推進課やNTT西日本の担当者までご連絡ください。平日の業務時間内での受け付けとなりますので、事前にご確認ください。

滋賀県で進行中のこの革新的な取り組みは、今後の業務効率化の新しいモデルになることが期待されています。生成AIの進化を駆使し、滋賀県の業務改革が進展していく様子を見守りたいです。