株式会社リワイアがECPowerグループに参画し新基盤「App Unity ConnectOS」を提供開始

株式会社リワイアが新たなグループ参画と基盤提供を発表

株式会社リワイア（以下、リワイア）は、フィードフォースグループ株式会社の一員として、完全子会社化した株式会社ECPowerへの参画を発表し、新たな基盤「App Unity ConnectOS」の提供を開始しました。この取り組みにより、リワイアは「顧客体験を、つなぎなおす。」というミッションを一層推進し、企業の顧客生涯価値（LTV）向上を目指します。

グループ参画の背景

現在のビジネス環境において、企業と顧客の関係が長期化する中で、LTVの最大化や顧客体験（CX）の向上は、データを基にした意思決定に依存しています。ECPowerは、Shopify特化型の顧客分析ツールを提供し、世界50ヶ国・600社以上に導入実績があります。このツールは、リピート施策の最適化に特化しており、リワイアはこれまでECPowerとの連携を通じてShopify支援を行ってきました。今回のグループ参画により、その連携をさらに強化するとともに、開発や分析の体系を一体化することが可能となります。

顧客データ分析から施策実行への連携

ECPowerへの参画を通じて、リワイアでは顧客データの分析から、施策の実行、効果測定までを一貫して行う体制を整備します。これにより、リワイアとフィードフォースグループのアプリケーション（例えばCRM PLUS on LINE、どこポイ、らんキィ、Omni Hubなど）とECPowerの分析機能を連携させ、店舗とECを横断的にデータ解析することができます。このデータを基に顧客の離脱リスクや重要顧客の傾向を明確に把握することで、企業はより効果的な施策を打ち出せるようになります。

さらに、セグメントの抽出からポイント付与、LINE配信までの施策実行を連動させることで、手作業に依存していた運用が効率化され、PDCAサイクルのスピードが向上します。

App Unity ConnectOSの提供

新たに提供される「App Unity ConnectOS」は、顧客体験の運用を分断することなく実施できる基盤です。この仕組みは、顧客との関係性が深まるプロセスに沿って、5つのステージを設け、適切な施策を設計・実行します。ECPowerは、この基盤における顧客理解の中核機能として機能し、統合された顧客データに基づく行動・傾向分析を行います。

顧客をセグメントごとに分類し、必要な施策を明確にすることで、各アプリが具体的な施策を実施する流れが生まれます。このようにデータドリブンな顧客体験の最適化は、コマース事業者にとって重要な価値を提供するでしょう。