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データ統合とシームレスな顧客体験を考える

小売業界の変革が求められる今、データの統合は顧客体験を向上させるための鍵となります。2023年12月2日に開催される無料オンラインセミナーでは、株式会社movとBraze株式会社が共催し、「店舗とデジタルの分断を超える」テーマを掲げ、小売業者向けに実践的なアクセスポイントを提供します。

セミナーの概要

本セミナーは、13時から14時までの1時間、オンラインで実施されます。参加費は無料で、興味のある方は事前に申し込みが必要です。特に小売業において、デジタルデータと店舗データの融合がどのように顧客体験を改善するかを多くの事例を基に解説します。

セミナー内容のポイント

• - OMO戦略の最新事例: 店舗とECの在庫情報を連携させた事例紹介
• - One to Oneマーケティング: 顧客データを統合し、カスタマイズした体験の提供法
• - シームレスな顧客体験の実現: 小売業が抱えるデータ分断の課題へのアプローチ

セミナーの構成

第一部: Googleを活用した顧客体験向上

このパートでは、Googleが提供するさまざまなツールを活用し、店舗情報を一元管理する方法を紹介します。具体的には、次の点に焦点を当てます。

• - Googleマップや口コミサイトからの集客導線を構築する方法
• - 小売業におけるユーザージャーニーとプラットフォームの変化について
• - 実店舗とオンラインに同時に送客可能な「ローカルインベントリマーケティング」の実例

第二部: データ統合によるリテールエンゲージメント

ここでは、カスタマーエンゲージメントに関する調査データを元に、顧客情報を統合する意義や方法について解説します。

• - 小売業のデジタルトランスフォーメーションに関する課題
• - 顧客データ統合がもたらす明確な利益とその具体例
• - 「リアルとデジタルの統合マーケティング」の成功事例

登壇者の紹介

セミナーには、株式会社movの横山豊氏と、Braze株式会社の紺野賢氏が登壇します。

横山氏は、マーケティング支援に豊富な経験があり、小売業界のデジタル戦略を深化させるプロフェッショナルです。紺野氏は、デジタルマーケティングの専門家として、業務改善やデータ分析の知見を持つエキスパートです。

口コミコムとは

「口コミコム」は、店舗向けに集客を一元化するプラットフォームです。多くの口コミサイトやGoogleマップと連携し、口コミ分析データを駆使した店舗改善や集客の支援を行っています。また、インバウンド対策にも力を入れており、多言語での情報整備が可能です。

おわりに

本セミナーは、小売業者が直面するデータ分断の課題を解決し、顧客との良好な関係を築くための知恵が詰まった内容です。最新のトレンドに触れながら、実務に役立つノウハウを学べる貴重な機会ですので、ぜひご参加ください。

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