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旅行業界は日々進化を続けており、特にデジタル技術の導入がサービスの向上に寄与しています。そしてこの度、株式会社令和トラベルが提供する旅行アプリ『NEWT（ニュート）』に新たな機能が追加されました。それは、旅行・サービス業に特化したAIエージェントチャット「NEWT Chat（ニュートチャット）」がLINE公式アカウントとの連携機能を開始したことです。この新機能により、宿泊施設や観光事業者が直面する多くの課題に対し、スマートな解決策を提供することが期待されています。

LINE連携機能の重要性

宿泊施設や観光業界において、顧客とのコミュニケーションは非常に重要です。特にLINEは、「予約前の相談」「滞在中の問い合わせ」「チェックアウト後のフォロー」など、多岐にわたるゲストとのやり取りに利用される主なチャネルです。しかし、LINE対応には属人化しやすい、繁忙期に対応が追いつかない、時間が限られている、多言語対応が難しいなど様々な課題がありました。NEWT Chatは、こうした課題を解消すべく、AIを“もう一人のスタッフ”として活用します。

具体的な機能とその利点

新しいLINE連携機能では、ゲストが施設のLINE公式アカウントに友だち追加しメッセージを送信するだけで、AIエージェントが24時間・365日自動応答することが可能になります。これにより、問い合わせが即時に回答されるため、ゲストは待つことなく必要な情報を得ることができます。特に、夜間や繁忙期でも多言語対応ができるため、現場のスタッフの負担を大幅に軽減することができるのです。

また、NEWT Chatの管理者向けにはダッシュボードが用意されており、LINEやWebチャットの会話を一元管理できる機能があります。これにより、運営者はどのような内容のやりとりが行われたかを簡単に確認し、必要に応じて対策を講じることが可能です。

導入はスムーズ

NEWT Chatの導入は非常にスムーズで、特別な開発や追加作業は必要ありません。既存のLINE公式アカウントを用意し、NEWT Chatのダッシュボードで設定を行うだけで利用を開始できます。この手軽な導入方法が、多くの宿泊施設や観光事業者にとって、業務効率化の大きな助けとなるでしょう。

対象プランとサービス概要

今回のLINE連携機能は、LINE連携に対応したプラン（Casualプラン以上）をご契約の方が利用可能です。また、対応言語は40以上にわたるため、国際的なゲストにも対応可能で、絶えず進化する旅行業界において貴重な存在となるでしょう。

旅行業界の未来を見据えて

株式会社令和トラベルは、「あたらしい旅行を、デザインする。」というミッションを掲げ、IT技術を駆使した新たな価値を提供しています。旅行業におけるデジタルトランスフォーメーションを進め、新しい体験を提供することに挑戦し続けています。旅行業界の趨勢を捉えながら、NEWTは今後も進化を続けることでしょう。

詳しい情報や導入方法は、公式サイトをご覧ください。

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