SALES ROBOTICSがカスタマーサクセス支援サービスを新たに開始

新たなカスタマーサクセス支援サービスを発表

SALES ROBOTICS株式会社は、企業の競争力を高めるために不可欠なカスタマーサクセスのアウトソーシングを提供する新サービスをリリースしました。これは特に「オンボーディング」「アダプション」「エクスパンション」の3つの段階に焦点を当て、企業が効率的に顧客維持やアップセルを実現できるように支援するものです。

リリースの背景

企業の成長と持続可能なビジネスのためには、顧客満足度を高めることが非常に重要です。しかしながら、カスタマーサクセスに関する専門知識を持った人材が市場には不足している現状があります。そのため、多くの企業は採用や育成に多額のコストと時間をかけざるを得ないという課題を抱えています。SALES ROBOTICSは、過去10年にわたって1,000社以上のインサイドセールスを支援してきた経験をもとに、多くの企業から寄せられる「顧客維持が難しい」「アップセルが進まない」といった悩みを解決するため、このサービスを開発いたしました。

支援する内容

本サービスは、以下のような多彩な支援を提供していきます。

1. オンボーディング

新たに顧客として契約した企業が、スムーズに製品やサービスを導入できるためのサポートを行います。導入に必要な説明や設定支援を通じて、新規顧客の定着化を測り、VOC（顧客の声）を収集して今後の戦略へ活用します。

2. アダプション

顧客が製品を適切に利用し、その価値を最大限に引き出す手助けをします。定期的に利用状況を確認し、必要に応じて利用促進策を講じて、顧客の離反を防ぎます。ここでもVOCを活用し、顧客満足度の向上に寄与します。

3. エクスパンション

既存の顧客に対して、より多くのサービスや機能を利用してもらうことを支援します。ターゲティングに基づき、特に拡張性の高い顧客に対して、アップセルやクロスセルを推進します。

4. ツールと人材のトレーニング

専門のツールと共に、豊富な経験を持つ人材を提供することで、顧客が直面する課題に迅速かつ正確に応答します。これにより、顧客の負担を軽減しつつ、効果的な運営を支援します。

成果を期待する

このサービスを通じて、企業は以下のような成果を期待することができます。

- NRR（ネットリテンションレート）の向上
- 顧客維持率の増加
- 解約率の低下
- 顧客満足度の向上
- 顧客生涯価値（LTV）の向上
- 製品やサービスの質の改善

会社概要

SALES ROBOTICS株式会社は2004年に設立され、東京都中央区に本社を構えています。グループ会社の株式会社ヒト・コミュニケーションズ・ホールディングスとともに、多彩なサービスを展開しています。さらに、インサイドセールス支援サービスやカスタマーサクセス支援サービスを通じて、多くの企業が持続的に成長できるようサポートしています。

公式ウェブサイト: SALES ROBOTICS