はなさく生命がLINE活用で新規申込率を劇的改善！デジタル時代の絆づくり

はなさく生命がLINEを活用した新しい顧客アプローチ

最近、はなさく生命保険株式会社が新規顧客向けの案内に、株式会社MicoのLINEマーケティングプラットフォームを導入したことが注目されています。その結果、LINEで友だち登録をした顧客の新規申込率が大幅に向上し、登録なしのユーザーに比べて1.5倍の改善を見せたのです。

デジタルシフトの背景

この取り組みは、昨今の消費者のデジタル化が加速する現状を反映したものです。具体的には、2024年度の調査によると、インターネットを通じて保険に加入したいと考える人の割合が2015年から約2倍に増加しており、18.7%に達しています。しかし、実際のオンライン加入率はわずか6%と、サービスの向上が求められる状況です。これを踏まえ、はなさく生命は「顧客ファースト」の理念の下、LINEを用いた新たな顧客コミュニケーションの構築を進めています。

導入による具体的成果

LINE公式アカウントを通じては、保険に関心を持っているお客様へのリマインドや1to1チャットのフォローが行われ、 Vertragsabschlüsse に至るケースが多く見受けられます。この結果、LINEの友だちに登録したお客様と未登録者とでは、申込率に約1.5倍の差が出ていることが明らかになりました。

さらに、電話が通じづらいお客様にも、LINEでのメッセージを活用することで連絡がスムーズになり、コンタクト率が向上しています。お客様のライフスタイルに合わせたタイミングでのコミュニケーションが可能になり、顧客体験の向上に寄与しています。

公式コメント

はなさく生命保険のCRM推進部課長補佐である渡邊真人氏は、「LINEを使用することで、これまで電話ではつながりにくかったお客様とも簡単にコミュニケーションが取れるようになった」とコメントしています。この取り組みによって、顧客との距離が縮まり、問い合わせも気軽に行えるようになったと感じているそうです。今後は契約後のサポートもLINEを通じて強化し、お客様に安心感を提供していく予定です。

企業情報: 株式会社Mico

株式会社Micoは、「Lifetime Trust（生涯の信頼）」を育むことをミッションに掲げ、顧客コミュニケーションを最適化するサービスを提供しています。彼らの強みは、データ基盤、複数の製品、クロスチャネルを利用し、あらゆるタッチポイントでのコミュニケーションを統合することです。3,200を超えるブランドと豊富な運用実績を持ち、ビジネス成長を促進しています。