AI購入代行利用希望者が86.0%を占める中での認知度の課題

ECサイト利用時にAIによる購買支援を受けたいと考えている消費者が急増しています。株式会社メルカートが行った調査によると、86.0%の消費者がAIに自分の好みや予算を理解させ、購入手続きを代行してもらうことに対して「利用したい」と回答しました。これは、現在のEC市場においてAI技術の導入が非常に期待されていることを示しています。

調査の背景と目的

生成AIの普及が進む中、消費者の購買行動は「商品を自分で選ぶ」から「AIに相談して決定する」へと変化しています。この調査では、20〜60代の消費者400人を対象に、AIを利用した商品選定や購入手続きの実態を探りました。特に、エージェンティックコマースという新たな購買体験がどのように認知されているのかを明らかにすることが目的でした。

認知と需要のギャップ

驚くべきことに、「エージェンティックコマース」という用語を全く知らないという人が50.8%に達しました。しかも、「言葉は聞いたことがあるが、内容を詳しく知っていない」という層も27.0%存在します。一方で、AIによる購入代行への需要は非常に強く、特に「積極的に利用したい」と答えたのが28.5%、ルーチン購入に関して「利用したい」という人は38.5%に及びます。

さらに、言葉を知らない層でも75.9%がAIの購入代行を希望しているという結果から、認知度の向上と需要の拡大はリンクしていることがわかります。

AIの購入代行機能への期待

また、AIが推薦する商品を購入したことがある人の中では、92.4%が購入代行への利用意向を示しました。このように、実際にAIの力を体験した消費者は次のステップとしてのAI購入代行に対しても前向きであり、その利用意向が未経験者の約3倍に達したのです。

調査結果によると、「決定疲れ」を経験したことがある消費者の76.3%が、自らの選択に対する疲労感からAIの利用を希望しています。このことから、選ぶことの負担を軽減するためには、AIの導入が効果的であることが見えてきます。

年代別のニーズと傾向

特に注目すべきは、60代男性における高い利用意向です。この層では95.0%がAIの購入代行を希望し、特に「積極的に利用したい」と答えたのが35.0%です。この結果は、年齢層における買い物への慎重さと、AIによる客観的判断を求めるニーズの現れと考えられます。

次世代ECへの展望

この調査結果からも、次世代ECの実現には基盤となる仕組みの構築が不可欠であることがわかります。消費者は言葉の認知が進む前から、AIによる購入代行を期待しており、需要は着実に存在しています。AIエージェントが新しいECの形を作る未来に向け、商品情報や決済システムの整備が急務です。

メルカートが提供するSaaS型クラウドECプラットフォームは、この新しい時代に向けた機能やセキュリティを備えています。現在のEC業界での競争の中で、いかにして消費者のニーズに応えるかが、今後の成長を左右する大きな要因となるでしょう。

次世代のEC体験は、単なる商品購入の場を超え、AIと人が協力して進化し続けるものになると考えられます。需要が先行するこの状況に柔軟に対応していくことで、より良い購買体験を提供できるでしょう。