ネクステージが通話録音機能を導入、顧客データを経営資産に変える新戦略

ネクステージが通話録音機能を全店導入

株式会社ネクステージは、コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」の通話録音機能を全社で導入したことを発表し、その活用事例を紹介しました。これにより、顧客との会話データをより価値ある資産として活用することを目指しています。

通話録音機能追加の背景

ネクステージでは、これまでカイクラを利用して顧客との会話履歴を個別に管理する体制を整えていました。しかし、電話対応の「会話内容」を正確に記録し、組織全体で活用することに課題を抱えていました。そこで、全ての通話を自動で録音可能にする「通話録音機能」を新たに導入しました。これにより、会話データが単なる管理記録に留まらず、実際に利用価値のある資産へと進化することが期待されています。

この機能では、電話や携帯電話など、あらゆる通話を録音し、AIによる文字起こし、要約および分析が行えるようになります。これにより、データをより容易に整理し、経営に資する情報を抽出可能となります。

現場と経営の両立を目指す取り組み

ネクステージが通話録音機能を導入したことで、現場の応対品質を高めつつ、経営視点からのリスク管理も同時に進めることが可能になりました。具体的には以下のような狙いがあります。

ポイント1: 応対品質の均一化

通話内容のブラックボックスを解消し、優れたナレッジを組織全体でシェアすることで、応対スキルの向上を図ります。これによって、顧客満足度を高める効果が期待されています。

ポイント2: 顧客基盤の強化

録音データをもとに、個々の顧客の文脈を深く理解できるようになります。一元管理されたデータにより、現場の応対力の向上とともに、経営陣による戦略的意志決定のための強固なデータ基盤が構築されます。

ポイント3: ガバナンスの強化

通話データを証跡として残すことで、トラブル時の素早い事実確認が可能になり、従業員が安心して働ける環境作りに寄与します。この運用体制により、組織全体のガバナンスが強化されていくことが目指されています。

将来的な展望

今後、ネクステージではカイクラのAI分析を活用し、さらなる教育・リスク検知を進める予定です。会話データを組織の「共通資産」として育てながら、顧客満足度、売上、従業員満足を同時に高めていくデータドリブン経営を目指しています。これにより、より高度な顧客対応や営業活動の推進を図っていきます。

ネクステージの基本情報

- #### 会社名: 株式会社ネクステージ
- #### 所在地: 愛知県名古屋市中区栄四丁目1番1号中日ビル15階
- #### 事業内容: 新車・中古車の販売、整備事業、保険代理店事業など
- #### 公式サイト: ネクステージ

カイクラの特徴

「カイクラ」は、顧客とのコミュニケーション履歴をクラウドで一元管理する次世代型プラットフォームです。さまざまなコミュニケーション手段を活用し、顧客体験の質を向上させることに貢献しています。すでに3,000社以上に導入され、業務効率化と顧客満足度向上に寄与しています。

詳細情報は公式サイトをご覧ください: カイクラ