きらやか銀行がAI検索システムを導入し業務効率化を実現

きらやか銀行がAIナレッジ検索システムを導入

概要

株式会社Helpfeelの「Helpfeel」が、山形県に本店を構えるきらやか銀行に導入されました。このシステムは、約10,000ページにわたる社内の規程や通達を瞬時に検索できる仕組みを提供し、行員の業務の効率化を図るものです。この取り組みは、情報を迅速に見つけ出すことで業務の生産性を向上させることを目的としています。

導入の背景

近年、きらやか銀行は「組織風土改革100」を掲げ、組織内の情報の分散を解消し、本部と営業店との間のコミュニケーション改善に向けて取り組んでいます。行員からの問い合わせが増加する中で、情報が見つからず手間取る場面が多く、行員の負担が増加していました。

特に、新人や異動したばかりの行員は、必要な情報を本部に問い合わせる頻度が高く、これが業務の効率を妨げていました。そこで、AIナレッジ検索システムの導入が決まりました。

課題

導入前の実態調査では、9割の行員が1回の検索に5分以上要していることが判明しました。さらに3割以上の行員が「見つからずに諦める」と回答し、心理的な負担が大きいことも明らかになりました。これにより、顧客対応の遅延や業務の混乱が生じ、行員のモチベーションにも悪影響を与えていました。

Helpfeelの特長

「Helpfeel」は、「意図予測検索3」と呼ばれる技術を使用し、生成AIとRAG（検索拡張生成）技術に基づいています。これにより、規程や通達を一括で検索できるようになるため、情報探索の時間を大幅に短縮できます。その利点は以下の通りです：

- ユーザーインターフェース: 行員が話し言葉で質問を入力することで、金融業界特有の用語にも対応して適切な情報を検索します。
- 完全な情報アクセス: 検索結果には関連するPDF文書の該当ページも表示され、ユーザーは正確な情報を確認しながら検索できます。
- ハルシネーション防止: AIが生成する情報の正確性を確保するため、根拠となる文書を明示し、誤情報を防ぎます。

今後の展望

今後、このAI検索システムを最大限に活用することで、きらやか銀行の行員は顧客対応に一層力を入れることができます。また、従来の照会業務にかけていた時間を、高度な提案業務や地域密着型のアプローチに振り向けることができるようになるでしょう。

Helpfeelは、今回の取り組みを通じて、きらやか銀行の業務へのさらなる価値向上を図ると同時に、地域金融機関としての役割を強化することを目指します。本システムが業務の効率化に寄与し、さらなる成長を遂げることが期待されます。