カイタクが実現する新時代の電話自動化技術とその可能性

最近、日本の企業環境において大きな課題となっているのが人手不足です。中でもホワイトカラーにおける電話業務は、即時対応や品質が求められる一方で、慢性的な人材不足に苦しんでいます。そこで登場したのが、カイタク株式会社が提供するマルチエージェント型Speech-to-Speech AI電話SaaS「スパ電」です。この革新的な電話業務の自動化ソリューションは、クライアントからの注目を集めています。

カイタクとジェネシア・ベンチャーズの提携

近年、カイタクは株式会社ジェネシア・ベンチャーズからシードラウンドにおいてリード出資を受けることが決定しました。ジェネシア・ベンチャーズは、新しいテクノロジーの開発と実践に強い関心を持っており、特にAI技術を用いたコミュニケーション分野に対し注力しています。出資の背景には、カイタクが開発した「スパ電」が持つ高い技術力と実用性に対する評価がありました。

スパ電の技術的な特長

「スパ電」は、AIが音声を直接理解し自然な対話を実現するため、従来の音声テキスト化を必要とせず、その場でスムーズな会話を行うことが可能です。特に特徴的なのは、以下の4つの機能です：

1. マルチエージェント型 Speech-to-Speech AI
音声を即座に理解し、人間のような反応速度で自然な対話を行います。また、会話に割り込むことができる「割り込み会話」もサポートしています。

2. 高度なデータ抽出とシステム連携
通話中に抽出した重要情報を98.7%の精度で整理し、顧客の業務システムに自動連携します。これにより、従来の手作業を省き、業務の効率を高めます。

3. 高い確実性とミニRAG機能
企業固有の情報を正確に引き出す「ミニRAG」（軽量検索拡張生成）機能により、ミッションクリティカルな業務にも対応。業界によって異なるニーズに柔軟に応えることが可能です。

4. オペレーター教育不要
AIが企業の知識を一手に保持するため、常に高品質で安定した応対を実現し、新たにオペレーターの教育を行う必要がありません。

今後の展望と資金の使途

今回調達した資金は、以下のような用途に活用される予定です。まず、技術開発を進めるため、マルチエージェントAIのさらに高度化や新機能の追加に投資します。次に、基盤整備に力を入れ、次世代のコミュニケーションAIエージェントへの進化を目指します。そして、人材の採用を強化し、事業成長を加速させるための人材を確保します。

このように、カイタクは「スパ電」を単なる電話応対のツールにとどまらず、メールやSNS、チャットなど様々な対外コミュニケーションを一元管理できる「コミュニケーションAIエージェント」へと進化させる計画を抱えています。

セミナーと採用情報

カイタクでは、AI技術や「スパ電」についての理解を深めるために、2024年2月25日（水）にオンラインセミナーを開催します。興味のある方は、ぜひ参加申し込みをしてください。また、同社ではエンジニアやカスタマーサポート、FDE/FDSなど複数のポジションで新たな仲間を募集しています。詳細はカイタクの公式ウェブサイトやWantedlyをご覧ください。

新しい技術革新が私たちの生活とビジネスを一変させる中で、カイタクの「スパ電」は、その先駆けとなる存在です。この変革が日本社会にもたらす影響を期待して、これからの成長を見守りたいと思います。