暗証番号必須化、飲食店の顧客体験に影響を与える実態調査結果

飲食店のクレジットカード決済に関する調査結果

株式会社エム・ピー・ソリューションは、クレジットカード決済を行っている全国の飲食店経営者及び従業員268名を対象に、暗証番号入力必須化に関する調査を行いました。この調査は、2025年4月からの規則変更を受けて、実際の影響や現状を明らかにするものです。

調査背景

2025年4月より、日本国内のクレジットカード決済において、暗証番号（PIN）の入力が必須となりました。従来の本人認証方式であったサインによる確認（PINバイパス）は廃止され、セキュリティ強化が図られています。この新ルールに対する店舗の反応や実態はどうなっているのでしょうか。

認知度:

調査の結果、暗証番号入力必須化について、約80%の経営者や従業員が「知っている」と回答しました。しかし、まだ約20%は制度を認識しておらず、浸透の課題が残っていることが浮き彫りになりました。

顧客体験への影響

調査に回答した飲食店の約72%が、暗証番号必須化が顧客体験に影響を与えていると認識しています。特に、約30%は決済端末のデザインや操作性が店舗の雰囲気を損なうと感じているとのことです。このような影響は、特に高級な飲食店において、以前のようなエレガントなサービス体験が困難になっていることを示しています。

対策と端末の導入状況

調査の結果、約7割の飲食店が新しい決済端末を導入するか、既存の端末に機能を追加するなどの対応を行っています。一方で、約3割はまだ大きな変更に至っておらず、各店舗の対応はまちまちである模様です。

現状の満足度

現在使用している決済端末について、64.6%の回答者が「改善の余地がある」と感じており、実際に今の端末では店舗の雰囲気や提供するサービス水準に合ったものではないという不満が存在します。高級な飲食店ほど洗練されたサービスを求める傾向にあり、機能だけではなくデザインにもこだわりが求められています。

改善希望点

多くの飲食店では、店舗の雰囲気に相応しい洗練されたデザインや、操作しやすいサイズ感などの改善を望んでいます。特に、片手で操作できる軽量で薄型の端末のニーズが高いことが明らかとなりました。

総合的なまとめ

この調査は、暗証番号の入力必須化から約半年経過し、依然として制度の認知が広まりきっていない現状を示しています。また、影響を受けた多くの飲食店が新たな決済端末の導入を進めているものの、既存端末への不満が高い状況です。このことから、単なる決済機能以上のものが求められていることが明確で、店舗のサービス水準に応じた洗練された決済端末の開発が急務であることを示唆しています。