不動産取引におけるオンライン化と電子サインの普及 2024年最新調査結果

不動産情報サービスを提供するアットホーム株式会社は、2023年5月以降に物件を購入または賃貸物件を新規で契約・更新・解約した18～59歳を対象にした実態調査を実施しました。この調査から、現代の不動産取引における書類のオンライン化や電子サインの希望状況が具体的に明らかになっています。

1. 契約書類のオンライン化希望の増加

まず、契約書類のやり取りについての結果をご紹介します。購入者のオンライン希望は前年比で5.8ポイント増加し、78.9%が従来の対面での手渡しを実施している中で、オンラインのやり取りを希望する声が徐々に高まっています。この調査は、メールやLINE、不動産会社のホームページなど、多様なオンライン手段が広がっていることを示しています。

賃貸更新や解約においても同様の傾向が見られ、オンライン経験者が前年比で約8ポイント増加。この変化は、時間の制約が多い現代において不動産業界にもデジタル化の波が押し寄せていることを強調しています。

2. 手書き署名から電子サインへ

a. 署名・捺印の現状
調査によると、約9割の購入者が対面での手書きでの署名・捺印を行っており、実感が伴うこの方法が好まれているようです。しかし、電子サインを希望する割合は徐々に増加しており、賃貸契約や解約でもその意向が明らかになっています。

b. 賃貸契約における変化
特に賃貸解約においては、電子サイン希望者が2023年の31.5%から37.9%に増加。この増加は、賃貸契約の手続きがオンライン化されることへの期待の表れと言えるでしょう。

3. 消費者のニーズと課題

調査で明らかになったのは、消費者が不動産会社に連絡を取ることの難しさです。「営業時間内に不動産会社に連絡すること」が特に賃貸で不便に感じられていることがわかりました。これに関連し、賃貸解約のプロセスにおけるオンライン化ニーズも高まっています。手続きのオンライン化を希望する声が多く、特に書類の返送や署名・捺印においては3割以上がその実現を求めています。

4. 調査概要

この調査は、2024年4月26日から4月30日まで行われ、対象者は不動産取引を経験した男女778人、方法はインターネットを用いたアンケートです。これにより得られたデータは、現代の不動産業界における動向を如実に示しており、今後のオンライン化の進展に関する重要な指針となります。

不動産業界も他の様々な分野と同様に、デジタル技術の進化に合わせた変革を求められています。アットホームでは、今後も定期的にこうした調査を実施し、消費者の意識動向を反映させたサービス向上に努めていく予定です。