訪日外国人観光客向け接客研修プログラムで「おもてなし」の心を届ける

もうインバウンド観光客の接客は怖くない！

近年、日本を訪れる外国人観光客は増加の一途を辿っており、年間1300万人を超えるまでに成長しました。政府も観光立国を目指し、積極的な誘致策を展開しています。しかし、その一方で、言語の壁によるコミュニケーション不足が、観光客と接客スタッフ双方にとって大きな課題となっています。

多くの接客スタッフは、外国人観光客への対応に不安を感じているのが現状です。一方、観光客側も、日本語が通じないことや、英語対応のできるスタッフが少ないことを不満に感じているようです。

こうした状況を打破するため、株式会社クリエイティブアルファは、新たなインバウンド観光客向け接客研修プログラムを提供開始しました。このプログラムのポイントは、単なる語学研修ではなく、スタッフのモチベーションを高め、外国人観光客との真のコミュニケーションを促進することにあります。

プログラムの内容

この研修プログラムは、大きく分けて2つの柱から構成されています。

1. 従業員満足度ES（モチベーションアップ型）研修

この研修では、スタッフのやる気を引き出すことを重視。国際線チーフキャビンアテンダントを講師に迎え、実践的な英会話のスキルだけでなく、外国人観光客と楽しくコミュニケーションを取るためのコツを学びます。「英語が話せない」という不安を払拭し、「自分にもできる！」という自信を持たせることが目標です。

2. 顧客満足度CS（戦略的対策＆実践型）研修

顧客満足度向上を目指すこの研修では、インバウンド観光客の消費動向に関する理解を深め、ワークショップを通して実践的なスキルを習得します。3つのワークショップを通して、「心を伝える」「相手に伝わる」コミュニケーションを体感できます。

言葉を越えたコミュニケーションへの気づき・共感を引き出す「バケーションの記憶の共有」：観光客の立場を理解し、共感力を高めます。
今日から接客に活かせる「4ヶ国語5大用語トレーニング」：日常会話で使える基本的な表現を習得します。
* 指差しでコミュニケーションする「コミュニケーションカードトレーニング」：言葉が通じなくてもコミュニケーションが取れる方法を学びます。

これらの研修を通して、スタッフは外国人観光客への接客に対する苦手意識を克服し、自信を持って「おもてなし」を実践できるようになります。