オンライン調剤サービスが変革するドラッグストアの接客体制

株式会社サイバーエージェント傘下の医療AIカンパニー、MG-DXが新たに展開する「遠隔接客AIアシスタント」は、ドラッグストアや調剤薬局向けに特化したオンライン調剤サービス「薬急便」と連携し、接客業務を大幅に効率化する革新的なサービスです。このAIを活用したシステムは、業務の自動化のみならず、薬剤師の業務負担を軽減し、患者へのサービスの質を保証することを目的としています。

近年、ドラッグストアや調剤薬局では店舗拡大が急速に進行していますが、人手不足が深刻な問題となっており、各店舗の業務負荷は増加の一途をたどっています。このことは、患者の待ち時間増加や、薬剤師による適切な服薬指導・健康相談が行われないリスクをはらんでおり、カスタマーハラスメントの増加とも関連しています。このような背景を受けて、MG-DXは「遠隔接客AIアシスタント」を開発し、効果的な人員配置によって薬剤師の負担を軽減し、質の高い患者対応を実現しようとしています。

「遠隔接客AIアシスタント」は、AIによる受付業務の自動化に加えて、ロボットやアバターといった対話エージェントによる一次対応を行うことが特徴です。これにより、薬剤師が本来の業務に集中できる環境の提供が可能となります。また、オンラインとオフラインの両方での患者情報を一元管理することで、店舗間の情報連携がスムーズに行える仕組みを実現しています。さらに、コスト削減や店舗業務の平準化を図ることで、業務効率の向上にも寄与します。

MG-DXは、2024年8月に開催される第24回JAPANドラッグストアショーで、本サービスのデモを行い、実際の運用状況を観察する機会を提供します。これにより、業界関係者に実際に効果を確認してもらうことで、導入に向けた関心を高める狙いがあります。

今後もMG-DXは、ドラッグストアや調剤薬局のサービス向上に努め、患者との新たなコミュニケーション手段を模索し続けます。また、AI技術を取り入れた研究開発とともに、業界が抱える課題を解決するサービスを拡充する方針です。テスト運用店舗の募集も行っており、興味のあるドラッグストアや調剤薬局はぜひ参加を検討してみてください。利用することで、特別な割引などのメリットも享受できるチャンスです。

この新しい試みが、医療の質向上と業務の効率化に貢献することは間違いありません。医療現場の改革に向けての第一歩として、注目が集まるサービスになることでしょう。