小売業のCRMを進化させる「STORES」と「リテイルプロ」の新連携

小売業のCRMを進化させる新たな連携

最近、小売業界に革新的なサービスが登場しました。「STORES ブランドアプリ」と「STORES ロイヤリティ」が「リテイルプロ」との連携を開始し、顧客情報管理とオムニチャネル体験を進化させます。これにより、ビジネスオーナーはより高いレベルの顧客サービスを提供できるようになります。

オムニチャネルの新たな風

「STORES ブランドアプリ」は、小売企業向けの店舗アプリ開発サービスであり、顧客に対してシームレスな体験を提供します。また、「STORES ロイヤリティ」は、ネットショップと実店舗の顧客情報を一元管理できるサービスです。これまで、顧客情報管理は各店舗やオンラインショップごとに分断されていることが問題でしたが、今回の連携により、情報の統合が容易になります。

要約すると、顧客情報の管理が楽になる

今回の「リテイルプロ」との連携により、特別な開発が不要で、店舗とネットショップ双方の顧客情報を収集、統合、管理することが可能になります。これにより、マーケティング活動やロイヤリティプログラムをチャンネルを横断して実施できるのです。例えば、顧客の購買履歴に基づいてカスタマイズされた特典を提供することができます。

具体的な機能の利点

1. 顧客情報の効率的な管理
「STORES ブランドアプリ」と「STORES ロイヤリティ」がハブとなり、POSレジと連携することで、顧客情報を効率的に一元管理できます。これにより、各店舗の顧客データをクラウド上で簡単にアクセス、統合できます。

2. カスタマイズされたロイヤリティプログラム
個々の顧客特性に基づいて、共通ポイントや購買金額に応じたランクを設定することが可能です。これにより、顧客一人一人に対して価値ある体験を提供できます。

3. マーケティングの自動化
顧客の属性や購買履歴をもとに、分析やプッシュ通知、クーポン発行などのマーケティングオートメーションを実施することができます。この機能により、高度なターゲティングが可能となり、顧客のリテンション率を向上させます。

成功事例の紹介

新たに「リテイルプロ」と連携した事例として、ジョンマスターオーガニックグループがあげられます。この企業では、STORES ロイヤリティを導入し、オンラインとオフラインでの売上や顧客情報、ポイントデータを統合しています。その結果、オムニチャネルでのロイヤリティプログラムを活用した新たな顧客価値の創造に成功しています。

STORESの取り組み

「STORES」は今後も、各サービスを通じて小売業者のオムニチャネル化を支援し、様々な顧客管理の課題を解決することに力を入れていく予定です。さらに、店舗やオンラインの境界を越えて顧客に優れた体験を提供することを目指しています。

結論

「STORES ブランドアプリ」と「STORES ロイヤリティ」、そして「リテイルプロ」の連携は、小売業界における顧客情報の管理やサービス向上に大きな影響を与えるでしょう。今後、このような取り組みが進むことで、より多くの小売業者が効果的なCRM戦略を構築できることが期待されます。

顧客情報の管理に課題を抱えている小売業者にとって、この新たな連携はぜひチェックしていただきたい注目のトピックです。