AIとデータ活用で進化するカスタマーサポートの未来とは

カスタマーサポートDX SUMMIT SPRING 2025の開催について

株式会社ラクスが主催するオンラインサミット「カスタマーサポートDX SUMMIT SPRING 2025」が2025年2月18日(火)10時に開催されます。このイベントは、カスタマーサポート及びカスタマーサクセスの向上を目指す企業の担当者に向けて設計されており、最新のデジタルトランスフォメーション（DX）に焦点を当てています。

サミットの目的と背景

急速に進展するAI技術やデータ活用の手法は、カスタマーサポート業務の在り方を劇的に変化させてきています。従来の業務プロセスや顧客対応は、今やDXの影響を強く受けています。このサミットでは、業務効率を高めると同時に顧客満足度を向上させるための先進的なソリューションを、18の視点から探ります。

イベントの概要

- 日時: 2025年2月18日(火) 10:00 - 17:00
- 開催方法: Zoomを利用したオンライン配信
- 参加費用: 無料
- 定員: 1,000名
- 申し込み方法: こちらのリンクから申し込み

また、サミットのオープニング特別講演では、ラクスの「メールディーラー」を活用したカスタマーサポートのDX推進について、株式会社KiZUKAIと共にパネルディスカッション形式で議論します。業務効率やKPI改善に繋がるAIとデータ活用の具体例について、著名な専門家たちが実践的な知見を持ち寄ります。

特別講演の詳細

- 日時: 2025年2月18日(火) 10:05 - 10:35
- 登壇者:

- 株式会社ラクスシニアスペシャリスト鈴木諒一
- 株式会社KiZUKAI 代表取締役 CEO 山田耕造

この講演では、カスタマーサポート業界が直面する課題や、最新技術を駆使した解決策が探求され、参加者に実践可能なアイデアが提供されます。

メールディーラーの紹介

ラクスが開発した「メールディーラー」は、共有メールアドレスやメーリングリストのメール対応を効率化するためのクラウド型システムです。2001年の提供開始以来、8,000社以上に導入され、多くの企業にとって不可欠なツールとなっています。このシステムを利用することで、メールの見落としや対応ミスを防ぎ、業務効率を大幅に向上させることができます。

詳細についてはメールディーラーの公式サイトをご覧ください。