開発チームの負担を軽減した株式会社シャノンの成功事例

株式会社シャノンとハートビーツの成功事例

導入の背景

株式会社シャノンは、マーケティングオートメーション業界で注目を集める企業です。しかし、事業の急速な拡大に伴い、開発案件が増えていく中でインフラ運用の負担が増していきました。特に、本来注力したい製品開発に十分なリソースを割けていないことが深刻な問題となっていました。さらに、夜間や休日の障害対応を社内のみで行うことは、大きなストレスとなっていました。

当時、シャノンの中山様は「インフラに関する専門的な知見を持つパートナーが必要だ」と感じていたといいます。そんな中、ハートビーツとの出会いがありました。

ハートビーツを選んだ理由

ハートビーツは、インフラ運用に特化した企業であり、20年以上の実績を持っています。そのため、SaaSやWeb企業のインフラを数多く支えてきた信頼性は、シャノン様にとって大きな魅力でした。

特に、24時間365日の有人監視体制や、障害発生時の迅速な一次対応が標準サービスに含まれている点は、導入の決め手となりました。これにより、開発チームは製品開発に集中できる体制を整えることができると考えたのです。

導入後の成果

導入後、シャノン様は特に運用負荷が3～4割も軽減されたことを実感しています。24時間体制でシステム監視が行われ、あらかじめ定めたルールに基づき、障害が発生した場合には迅速な対応がなされます。

一例として、深夜に予期せぬアクセス集中が発生した際、ハートビーツがいち早く異常を検知し、電話で状況を報告したうえで迅速な復旧対応を実施しました。そのおかげで、シャノン様のお客様からのご指摘を受けることもなく、さらには次回に備えた改善提案にも繋がりました。

中山様は「ハートビーツのあるおかげで、インフラ運用にかかる負担がかなり軽減され、本来注力したい製品開発へリソースを集中できるようになった」と語ります。

エピソードから学んだこと

ハートビーツとのパートナーシップを通じて、シャノン様は運用体制の透明性や、コミュニケーションの質についても高く評価しています。中山様は「技術力と実績、さらにコミュニケーションの質も重視している」と説明しました。特に、専門知識をわかりやすく説明してくれるハートビーツの姿勢は、安心感を与えているとのことです。