AIとBtoB ECプラットフォーム連携で顧客対応の最前線へ

「Bカート」と「チャネルトーク」の革新的連携

BtoB ECプラットフォームの新たな可能性

最近、株式会社Channel Corporationと株式会社Daiが発表した意義深いパートナーシップにより、BtoB EC事業者は新たな顧客対応の形を手に入れることになりました。この2社が連携することで、受発注・請求・営業をDX（デジタルトランスフォーメーション）推進する「Bカート」と、顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」が一体化されるのです。

顧客情報の連携と自動応答機能

この連携は、Bカートを使用する企業がチャネルトークとのデータ連携をスムーズに行えるようにし、顧客情報をチャネルトークに送信できる機能を提供します。具体的には、会員情報として、会員IDや氏名、メールアドレス、会社名、部署名、携帯番号が共有され、顧客に対する応対がより的確になります。

さらに、「チャネルトーク」のAIエージェント「ALF」のタスク機能により、見込み顧客からの問い合わせへの自動応答が実現されます。これにより、顧客ごとのニーズに応じた対応が可能になるだけでなく、オペレーターの業務負担軽減にも寄与します。なお、住所や注文履歴といった個人情報は連携対象外となるため、プライバシーにも配慮されています。

企業間取引の複雑さへの対応

企業間取引では、取引先ごとに条件が異なるため、適切な顧客対応が求められます。人手不足や問い合わせの増加により、質の高い顧客対応を維持することは容易ではありません。

今回のパートナーシップは、BtoB EC事業者がAIを活用して顧客対応をスムーズに行える環境を提供し、顧客体験を向上させることを狙いとしています。両社の連携を活用することで、顧客とのコミュニケーションが一層充実し、問い合わせの効率化が図られることになります。

今後の展望と期待

双方の企業は、さらなる連携機能の拡充を進める方針です。AI技術を活用することで、BtoB EC事業者がより一層高度な顧客対応を実現できるようサポートし、企業のデジタルトランスフォーメーションを加速させることに全力を尽くすとしています。

それぞれの企業のコメント

この発表を受け、Channel Corporationの山本凌嗣VPは、「多くのBtoB EC事業者に支持されている『Bカート』との連携を発表でき、大変嬉しく思います。顧客理解のためのAIエージェント『チャネルトーク』の連携が新たな支援の形となることで、より良い顧客体験が実現できると確信しています」と語りました。

一方、Daiの木元達朗マネージャーは、「Bカートは複雑な取引条件に応じた機能を持っており、今回の連携により顧客との関係構築がより進化することを期待しています。単なる自動化ではなく、一つひとつの顧客に寄り添う対応を実現することで、企業の生産性向上を図ります」との所感を述べました。

BtoB ECプラットフォーム『Bカート』のメリット

Bカートは、受発注や請求、営業のDXを推進するために、2500社以上に導入された実績があり、135万社を超える法人がそのサービスを利用しています。また、必要な機能が月額9,800円から手軽に始められるため、企業にとってスモールスタートが可能です。詳細は公式サイトで確認できます（Bカート公式サイト）。