リユース業界の現状と未来展望、販路開拓に注目が集まる

リユース業界104社の実態調査

株式会社インゲージが実施したリユース業界104社に対する調査が、多くの示唆を提供しています。リユース業界の従業員や経営者を対象に、実態調査を実施し、直面する課題や将来の展望が明らかになりました。

調査概要

調査は2025年1月20日から1月24日までの間に実施され、有効回答数は104件でした。調査対象の業種では、「古物商」が最も多く33％を占めており、次いで「リース業」が21％、「質屋業」が13％と続いています。この結果からも、リユース業界が古物商を中心に成り立っていることがわかります。

取り扱い商品と販路

調査によると、参加した企業は平均4つのカテゴリの商品を扱っており、特に「ブランド品」が19％と最も多くなっています。販路に関しては、オンラインでの販売が28％を占める一方、オフライン店舗での取引も見逃せない状況です。このように、オンラインとオフラインの両方で売上を上げるための戦略が求められています。

業務効率とカスハラ問題

リユース業界の運営には、業務負担が伴っています。特に、65％以上の企業が「カスタマーハラスメント（カスハラ）」への対応経験があると回答しており、これは今後の業界の大きな課題となるでしょう。リユース業務に精通したスタッフの育成や、カスハラ対応のための効率的なシステム導入が急務です。

事業拡大の方向性

参加者の多くは今後、「取扱い商品の拡大」や「販売先の拡大」を希望しています。この傾向からは、各企業が今後の成長戦略において商品取り扱いの幅を広げることを重視していることが伺えます。また、オンライン販売の拡充が事業拡大につながる可能性も高いです。

ITツールの重要性

リユース業界の特性から、商品の一品ものという特性を活かしながら、テクノロジーの活用がカギを握っています。特に、顧客対応クラウド『Re:lation』のようなシステムは、問合せ対応を一元管理し、業務の効率化を図る点で重要です。オンラインでのコミュニケーションをスムーズにすることで、顧客満足度の向上や業務の生産性向上につながるでしょう。