シルバーエッグ、ベルメゾンネットに革新的なAI推薦システムを導入

シルバーエッグ、ベルメゾンネットへのAIレコメンデーション導入の背景と成果

シルバーエッグ・テクノロジー株式会社（以下、シルバーエッグ）は、株式会社千趣会が運営する通販サイト「ベルメゾンネット」にリアルタイム・レコメンドサービス「アイジェント・レコメンダー」を導入しました。この取り組みは、顧客とのより良い関係構築を目指した戦略の一環であり、既に千趣会が持つ成功の背景には様々な要因があります。

専門ツールの再導入

千趣会は、1955年の創業以来客様の生活を豊かにするために努力してきました。現在はECサイト「ベルメゾンネット」を中心に、個々のライフスタイルに合った商品提供を行っています。今回は、以前も導入していた「アイジェント・レコメンダー」を再度採用することになりました。この決定には、統合型マーケティングツールへの切り替えによる困難な経験が大きく影響しています。内部システムの複雑さやカスタマイズ費用の増大は、導入後すぐに認識された第一の課題です。

この結果、シルバーエッグの持つ専門的なツールに注目が集まりました。「アイジェント・レコメンダー」の継続的な機能改善と、高いカスタマイズ性に加え、シルバーエッグのコンサルタントによる充実したサポートが再導入の要因となったのです。

エンゲージメントの維持

導入後、ベルメゾンネットでは大規模なシステム改修を行っていましたが、アイジェント・レコメンダーはこの混乱の中でも顧客とのエンゲージメントを確保しました。改修作業のためにサイトへのアクセスが制限される中でも、顧客のニーズに応えるためにAIが積極的に働きかけました。結果として、レコメンド経由の受注額は高水準を維持しました。

この成果において重要だったのは、シルバーエッグの「伴走型サポート」です。コンサルタントが日常的に連携し、分析と改善を行うことでレコメンド精度を向上させたことが、一人ひとりの顧客に寄り添うサービスを実現しました。

今後の展望

シルバーエッグは、今後も千趣会が目指す「お客様一人ひとりに寄り添う」購買体験の実現を支援します。AI技術と専門的なコンサルティングを通じて、新たな“発見”を顧客に提供するために、さらなる技術革新とサービス向上を進める考えです。

この取り組みの成果や詳細な導入事例などは、シルバーエッグの公式ウェブサイトでも確認できます。より多様な顧客ニーズに応えるため、シルバーエッグは引き続き進化を続けていくことでしょう。

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