2024年冬のSNS炎上事例をまとめた無料レポート公開

NTTコムオンラインが無料レポートを発表

NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション株式会社は、2024年の冬に起きたSNS上の炎上事例を基に、SNS投稿の分析と対策のポイントを紹介した無料レポート「ソーシャルリスクレポートVol.6」を公開しました。企業がSNSを用いて情報発信を行う中で、意図しない形で炎上する事例は増加しており、本レポートではその現状と対策について詳しく解説しています。

SNS炎上事例の分析

近年、SNSは企業のプロモーションや情報発信に欠かせないツールとなっていますが、一方で炎上のリスクも高まっています。特に、誤解を招くような投稿や、消費者からの反発が生じた場合、その影響は甚大です。レポートでは2024年冬に発生した炎上事例を中心に、以下の内容を取り上げています。

- ルッキズムを否定する広告が炎上した事例：意図したメッセージが受け手によって異なる形で伝わり、炎上が重くのしかかったケース。
- ネットミームを使用した投稿と謝罪文：一部のミームが逆効果となり、さらなる炎上を引き起こした事例。
- 迅速で正確な情報公開：異物混入問題に関して、いち早く情報を公開することで状況を収束させた成功事例。
- SNSが選挙戦を左右した影響：伝統的メディアにとって代わる影響力を持つSNS上の情報発信が、選挙戦の流れを変えた事例。
- 倫理問題が企業活動に与える影響：クリニック従業員の不祥事が、企業全体の信頼にどう影響したのかを探ります。

対策ポイントの提供

このレポートは、企業の人事部、品質管理部門、広報・マーケティング部門の皆様に特に有用です。具体的な炎上事例を通じて、リスク管理や対策のアイデアを得ることができます。また、SNS運用における心構えや注意点も詳述しており、企業にとっての有益な情報源となっています。

Buzz Finderの導入

さらに、NTTコムオンラインはリスクモニタリングとVOC分析が行える「Buzz Finder」を提供。Buzz Finderは、SNSとの連携を強化し、リアルタイムで投稿を収集・分析することが可能です。これにより、炎上リスクに迅速に対応し、消費者の生の声を活かしたブランド戦略の見直しにもつながります。特に、リアルタイム性を重視したい企業にはおすすめのツールです。Buzz Finderは無料トライアルも利用できるため、まずはお試しで導入してみることができます。

NTTコムオンラインについて

NTTコムオンラインは、デジタルを通じて企業が直面する様々な課題に対するソリューションを提供しています。デジタルマーケティング事業においては、NPSを測定する「eNPS調査」や、SNS分析などを通じて、企業のデジタル戦略を支援します。

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