Smashがリリースした新機能で顧客ロイヤルティが強化される

Smashが新機能を追加し顧客との絆を強化

株式会社Smashが提供するリテンションボットに新たな機能が追加されました。この取り組みは、顧客の解約を防ぐための新たな戦略の一環として位置づけられています。解約の意志を固めた顧客に対して手続き時にアプローチするだけではなく、前段階から適切なコミュニケーションを図ることが重要であると考えられています。

新機能の概要

新たに追加されたのは「グリーティングボット」と「マイクロボット」の2つです。これにより、従来対象外だったタイミングでも顧客とのコミュニケーションが可能になります。「グリーティングボット」は、顧客ごとに適切な挨拶や感謝の言葉を提供し、日常のタッチポイントを増やすことで顧客ロイヤルティを向上させます。

一方で「マイクロボット」は、簡易的なアンケートを通じてNPS（ネットプロモータースコア）を導き出します。これにより顧客の心理状態を迅速に把握し、適切な価値提案を行います。顧客が抱えるニーズや感情の変化に柔軟に対応することで、より強固な関係性を築くことが期待されます。

顧客ロイヤルティの重要性

サブスクリプションサービスや定期通販においては、顧客のロイヤルティが直接売上に影響します。Smashのリテンションボットは、解約という一大イベントにとどまらず、日頃のコミュニケーションを通じて顧客の期待に応えることを重視しています。日常的な培養があればこそ、解約を思いとどまる可能性が高まり、長期的な顧客関係の維持につながるのです。