ドラッグストア業界の口コミ分析最新レポート公開！満足度とキーワードを徹底調査

ドラッグストア業界の口コミを徹底分析したレポート

業界最大級のインバウンドビジネスメディア「訪日ラボ」および、店舗向け集客一元化プラットフォーム「口コミコム」を運営する株式会社movが、ドラッグストア4ブランドの口コミ分析レポートを発表しました。この調査は、累計で約39,000件のユーザー口コミをもとに、各ブランドのユーザー満足度や評価の傾向を探るものです。

調査対象とブランド

今回の調査では、以下の4つのドラッグストアブランドを対象にしました。

- ウエルシア（ウエルシア薬局株式会社）：1,907店舗
- マツモトキヨシ（株式会社マツキヨココカラ＆カンパニー）：1,414店舗
- サンドラッグ（株式会社サンドラッグ）：778店舗
- ツルハドラッグ（株式会社ツルハ）：725店舗

※調査に使用した店舗はランダムに選出されています。

このように、調査は多岐にわたる店舗の口コミを分析し、各ブランド間の特徴を明らかにしています。

ウエルシアが指示する高評価

本レポートの結果、1店舗あたりの口コミ数と平均評価で共に「ウエルシア」がトップに立ちました。具体的には、ウエルシアの1店舗あたりの口コミ数は11.2件、平均評価は星3.67という高水準です。これは、品質や接客に対する信頼の表れといえるでしょう。

マツモトキヨシの評価問題

注目すべき点の一つは、「マツモトキヨシ」における星1の評価が20.2%を占め、他ブランドと比べて特に多いという事実です。これは、顧客が抱える不満の表れであり、今後の改善が求められます。実際の口コミでは、「接客が悪い」「商品が在庫切れ」などの声が多く上がっています。

ウエルシアの口コミキーワード分析

さらに、ウエルシアの口コミに多く登場したキーワードをランキング形式で分析したところ、「営業」と「豊富」が特にポジティブな文脈で使われていることがわかりました。たとえば、「24時間営業で助かった」といった文が多く見られ、実体験につながるポジティブな意見が多いことが特徴的です。

一方で、「残念」といったネガティブな評価も存在します。「トイレの清潔感がない」といった具体的な不満が寄せられ、改善の余地があることが示唆されます。

口コミコムへの期待

「口コミコム」は、このような口コミを分析し、店舗改善や集客に役立てるプラットフォームです。特に、店舗情報の一括管理が可能であり、Googleマップなどの各サイトと連携し、効果的な集客施策の実現を目指しています。

インバウンド対応の重要性

さらに、movはインバウンドビジネスメディア「訪日ラボ」を運営しており、外国人観光客への情報提供や集客施策に特化したサービスを提供しています。この取り組みは、今後の観光業界においてますます重要となるでしょう。

まとめ

今回の調査を通じて、ドラッグストア業界の現状や顧客のニーズを明らかにしました。ウエルシアのような高評価を得るためには、接客の質や商品の在庫管理を見直す必要があります。

「口コミコム」の活用によって、店舗への集客を増加させ、顧客満足度を高めていくことが期待されます。また、訪日外国人の集客戦略も進めていく必要があり、業界全体のさらなる発展に寄与するでしょう。レポート詳細については、ぜひダウンロードしてご覧ください。