顧客満足度調査を成功に導くための3ステップを公開

企業の成功を支える顧客満足度調査の重要性

顧客満足度を向上させることは、企業にとって不可欠な要素です。特に、BtoB企業においては顧客からの声を適切に把握し、その結果を営業活動やサービス改善に活かすことが重要な課題となります。しかし、調査結果が思うように活用できない企業も多く見受けられます。そこで、株式会社マインドシェアは、CS調査の設問設計に関するホワイトペーパーを無料で公開し、効果的な調査方法を提案しています。

なぜ設問設計が重要か？

顧客満足度調査の成果は、設問の設計に大きく依存します。多くの場合、企業は既存のテンプレートを用いて調査を行いますが、これは自社独自の課題やニーズに応じた結果を得ることが難しい場合が多いです。

本ホワイトペーパーでは、調査を「アクションにつながる」ものにするため、3つのステップに整理して解説しています。例えば、「顧客接点の洗い出し」から始まり、最終的に「総合評価の聴取」に至るまで、具体的な設問設計の例が紹介されており、形だけで終わらない実用性の高い内容になっています。

株式会社マインドシェアの支援実績

株式会社マインドシェアは、法人向けの市場調査やマーケティングリサーチのプロフェッショナル集団です。30年以上の調査実績を持ち、これまでに200件以上の支援を行ってきました。私たちの強みは、調査結果を単なる数値として捉えるのではなく、実際の営業活動やサービス改善に活かせるようにアプローチすることです。

「どこから見直せば良いのか分からない」と悩んでいる企業の担当者の方に向けて、適切なマーケティング視点に基づいたサポートを提供しています。マーケティングの専門家が仮説構築や次のアクション設定を行うことで、貴社のビジネスの向上に貢献します。

調査会社との違い

私たちと通常の調査会社の違いは明確です。

- 目的: 私たちは「活かす事」を重視し、調査結果を実際の成果に繋げる取り組みを行いますが、一般的な調査会社は「調べる事」に重点を置く傾向にあります。
- 担当者: 私たちのチームはマーケティングのプロであり、課題解決に直結する調査設計を行います。一方、通常の調査会社の担当者は調査結果を報告することが主な役割です。
- 成果物: 当社は、調査結果の報告後、次のアクションに繋がるように内容を分かりやすくまとめ、読み手の立場に配慮した資料を提供します。そのため、初めて見る人でも理解しやすい仕様となっています。

実践的なノウハウを無料で提供中

顧客満足度調査の本質は、顧客の声を可視化し、事業改善へとつなげることにあります。そのためには、「誰に」「何を」聞くかの設計が非常に重要です。正しいターゲットに適切な質問を投げかけることで、実用的な情報を得ることができます。

株式会社マインドシェアでは、CS調査に役立つための実践的なノウハウを、初心者からベテランまで幅広い担当者向けにテーマ別で設定し公開しています。これにより、企業の価値向上をサポートすることを目指しています。

まとめ

顧客満足度調査の成功は、設問設計によるものです。株式会社マインドシェアが提案する3つのステップを参考にして、実際の調査実施に役立てていただきたいと思います。調査の質を高めることで、企業活動や顧客関係を円滑に進め、持続的な成長を図ることが可能になるでしょう。ぜひ弊社の無料ホワイトペーパーをご活用ください。