フォルクスワーゲンが認定中古車を「サーティファイドプレオウンド」に変更

フォルクスワーゲン、認定中古車の名称変更を発表

フォルクスワーゲンジャパンは、認定中古車の名称を「Das WeltAuto.」から「Certified Pre-Owned」（サーティファイドプレオウンド）に変更することを発表しました。この変更は、同社のより広範なデジタル化戦略の一環として行われ、今後のサービス向上や顧客体験の改善を目指しています。

変革の背景

「Das WeltAuto.」は2011年から使用されており、世界中の約45カ国で4000以上の正規販売店で展開されてきました。しかし、デジタル化が進展する現代において、よりシンプルかつわかりやすい名称が求められており、「Certified Pre-Owned」に変更されました。この変更によって、フォルクスワーゲンは新車と中古車の顧客に対して、よりシームレスなデジタルカスタマーエクスペリエンスを提供することが期待されています。

新しい名称の導入により、フォルクスワーゲンはオンラインでの車両検索や情報提供をより強化し、顧客が容易に認定中古車を見つけることができる仕組みを整えます。さらに、ブランド認知度やロイヤリティ向上も狙いの一つです。

日本での取り組み

日本では、年内にフォルクスワーゲンジャパン公式ホームページに認定中古車の検索機能を統合する計画です。また、来年度にはパイロンやブランドプレート、バックフェンスロゴなど、店舗内のサイン類を刷新するとともに、専用化粧プレートやディーラーフラッグ、保証書といった新しいツールを導入し、「Certified Pre-Owned」に対する認識を広める活動を展開します。

高品質な保証とサービス

フォルクスワーゲンの「Certified Pre-Owned」は、初年度登録から10年以内、または10万キロメートル以内の車両が対象です。厳しい品質基準をクリアした車両のみが選別され、最高のコンディションでお客様に届けられます。これに加えて、中古車購入に伴うリスクを最小限に抑えるため、さまざまな保証サービスも提供されています。

お客様との約束

「Certified Pre-Owned」では、お客様との間に9つの約束を設けています。

1. 車両品質の保証 - 規定を満たした正規輸入車
2. 認定中古車保証 - 1年間の距離無制限保証
3. 点検整備 - 71項目の厳しいチェック
4. 内外装のリフレッシュ - 細部まで行き届いたクリーニング
5. オプション追加 - ナビゲーション等のオプション装着
6. 試乗 - 展示車両での試乗サービス
7. ファイナンスサービス - お客様のニーズに合わせた金融商品
8. 下取り - 他メーカー車も下取り可能
9. 車両買取 - 使用しない車両の買い取り

これにより、顧客の満足度を高めることを目指しています。

お問い合わせ先

「Certified Pre-Owned」の詳細は、フォルクスワーゲンカスタマーセンター（電話：0120-993-199）にて確認できます。また、現在2500台以上の良質な認定中古車の検索は、こちらの公式サイトから行えます。新しい認定中古車検索ページは2024年12月3日から利用可能になります。

フォルクスワーゲンは、次世代の顧客体験を提供するための努力を続けています。今後の展開が非常に楽しみです。