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マニュライフ生命が新たに導入した生成AIツール "Manulife AI Assistant"

マニュライフ生命保険株式会社は、2025年上半期から代理店営業担当者向けの新しい生成AIツール「Manulife AI Assistant」の運用を開始します。このツールは、保険契約に関する手続きや保障内容への問い合わせに対し、迅速かつ正確な情報提供を行うことができ、代理店と企業の情報の共有をスムーズにすることを目指しています。

代理店営業の現状

近年、保険業界では迅速な情報提供と顧客ニーズへの適応が求められています。マニュライフ生命は、このニーズに応えるためにAI技術を積極的に取り入れ、代理店営業担当者がより戦略的な業務に集中できる環境を整えることが重要だと考えています。このような取り組みは、顧客満足度の向上にも寄与するでしょう。

「Manulife AI Assistant」の特徴

この新しいAIアシスタントは、代理店募集人から当社の代理店営業担当者への問い合わせに即座に反応し、必要な情報を提供します。これにより、代理店は時間をかけずに顧客の要望に応えることができ、より価値のあるサービスを提供することが可能となると期待されています。

AI活用の背景

マニュライフ生命のチーフ・マーケティング・オフィサーであるカーラ・ハートライトは、「マニュライフ生命はAIを活用し、お客様へのサービス向上を目指しています。この投資は、代理店が顧客のニーズを深く理解し、自信を持って意思決定を支援できるようにするものです」と述べています。このように、AIの導入は単なる効率化だけでなく、関係構築にも寄与する重要な施策と位置付けられています。

デジタル・カスタマー・リーダーシップへの取り組み

マニュライフ生命は、グローバルに展開される生成AIのベストプラクティスを導入し、自社の優れた分析チームと連携することで、デジタル・カスタマー・リーダーシップの実現を加速しています。親会社であるマニュライフ・ファイナンシャル・コーポレーションは、AI技術が市場での競争力を高める重要な要素であると考えています。

マニュライフのAI戦略と評価

マニュライフは、約10年前からAI技術を取り入れ、現在も各地域での投資を続けています。従業員におけるAI活用率は75％に達し、業務の効率化とイノベーションの推進に成功しています。最近の評価結果では、マニュライフは「Evident AI Insurance Index」において生命保険業界でのAI活用度が第1位となり、この成功は自社のAI導入の戦略の成果と言えるでしょう。

今後の展望

マニュライフは、2025年AIロードマップに基づき、AIを用いて顧客インサイトを深化させ、サービスの個別最適化を進める予定です。また、全従業員がAIを活用することで、金融サービス業界におけるリーダーシップを確立していく方針です。さらに、2022年から2027年までにAIを用いた投資で3倍の収益を上げることを目指しています。

まとめ

新たに導入される「Manulife AI Assistant」は、マニュライフ生命の代理店営業活動に大きな影響を与えるであろう革新的なツールです。顧客ニーズへの迅速な対応、業務の効率化、そして関係構築への寄与により、今後の営業活動の質が一層向上すると期待されています。マニュライフ生命がAI技術を通じてどのように顧客サービスを進化させるのか、その成果が楽しみです。

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