エクレクト、Zendesk、日本アバイアが新コンタクトセンター基盤を共同提供

エクレクトらが革新するコンタクトセンター基盤

㈱エクレクト、㈱Zendesk、そして日本アバイア㈱が、業界に新たな風を吹き込むべく、柔軟な音声対応が可能なコンタクトセンター基盤の共同提供を始めました。この取り組みは、企業が顧客対応をスムーズに行うための革新的なソリューションです。

1. ソリューションの概要

この共同プロジェクトでは、日本アバイアが提供する「Avaya Experience Platform™」が中心となっています。特に、AXPオフプレミスとプライベート・パブリッククラウドのソリューションを用いて、お客様の多様なニーズに応じた最適な環境を提供しています。一方、Zendeskは顧客サービス向上を目指し、オムニチャネルに対応したコンタクトセンターソリューションを展開。

エクレクトは、これら二つのシステムを連携させ、アプリケーションの技術支援と導入サポートを行います。これにより、顧客はリアルタイムで情報を把握し、迅速な対応が可能となるのです。さらに、AXPの柔軟なプラットフォームを活用することで、ハイブリッドクラウド環境も実現し、企業には運用効率の向上が見込まれています。

2. 顧客体験の向上

この新しい基盤により顧客とのコミュニケーションは、より統合的かつシームレスとなります。オペレーターは顧客情報をリアルタイムで確認でき、これまで以上に迅速かつ的確な対応が求められます。顧客体験（CX）とともに、従業員体験（EX）の向上にもつながり、この基盤が企業の持続的成長を促進するカギとなるでしょう。

3. 各社の強み

エクレクトは、600社を超える支援実績を持ち、CX向上とEX向上のための総合的なサービスを展開しております。また、Zendeskは多種多様な機能を有し、顧客満足度を高めるための強力なツールとして評価されています。日本アバイアも、独自のクラウド・コミュニケーション・ソリューションを提供し、ビジネスに取り込むための革新的技術を開発しています。