つばめあんしんネットグループが目指す世界基準のおもてなしと観光人財育成

つばめあんしんネットグループが挑む新しいおもてなし

近年、訪日外国人が増加し、需要が高まる中で、つばめあんしんネットグループは新たな挑戦を始めています。愛知県名古屋市に本社を置く同グループでは、インバウンド向けのサービス強化に向けた取り組みとして、「グローバルイングリッシュ研修」を導入。これにより、ただの移動手段であるタクシーの枠を超えた、高品質なホスピタリティを提供できる人材の育成を図っています。

おもてなしの本質

つばめあんしんネットグループは「日本一ありがとうと言われる職場」を目指し、日々のサービス向上には力を入れています。お客様が心地よく、安心して目的地に向かうための大切な空間を提供することが、同グループの使命です。グローバルイングリッシュ研修は、英語力を鍛えるだけではなく、訪れる外国人に「日本らしいおもてなし」を感じてもらうための重要な活動です。

グローバルイングリッシュ研修の概要

この研修は、英語のコミュニケーション能力を高めることを目的とし、特に「上級実践英会話」を重視しています。対象となるのは、英検2級またはTOEIC550点以上、あるいはTOEFL iBT42点以上の基準を満たし、さらにタクシー業務経験が1年以上の乗務員。プログラムでは、実際の接客シーンをシミュレーションしながら、海外からのお客様への対応方法を学べる点が特徴です。

また、同グループでは、先輩コンシェルジュがメンターとしてサポートし、現場に即した接客やホスピタリティも包括的に学ぶことができます。これにより、単なる語学力の向上ではなく、一流のおもてなしを実践できる人材の育成が図られます。

VIP送迎サービスの向上

最近では、海外からのVIPのお客様の送迎ニーズも高まっており、アルファードやマイバッハといった高級車を使用した送迎サービスを提供しています。また、知多セントレア営業所ではUber Premiumを導入する予定で、より高品質なサービスの提供を目指しています。このような環境では、運転技術に加えて、個々のお客様に合わせた柔軟なコミュニケーション能力が求められます。そのため、語学力とホスピタリティの両方を兼ね備えた人材の育成に力を入れています。

未来を見据えた人財育成

つばめあんしんネットグループは、今回の研修をきっかけに、さらなる高度観光人財や観光コンシェルジュの育成を目指しています。また、外資系ショーファー事業の拡張にも意欲的です。移動の質を高めるだけでなく、日本での滞在を通じて安心感と快適さを提供するサービスの創出が期待されます。

安心を届ける姿勢

つばめあんしんネットグループが何よりも重視するのは「安心して利用できるサービス」の提供です。それは日本のお客様だけでなく、海外からのお客様に対しても変わることはありません。文化や言葉の壁を越え、「また利用したい」と思えるサービスの確立に向けて、今後も人材育成やサービス品質の向上に努めていきます。

これからもつばめあんしんネットグループは、お客様からの「ありがとう」を大切にしながら、時代に応じた新しいおもてなしの形を模索し続けます。