株式会社アセンドと高文が連携、通話業務支援ツールを提供開始

株式会社アセンド（東京都新宿区）と株式会社高文（東京都千代田区）が、新たに販売代理店契約を締結し、AIを活用した通話録音・文字起こし要約機能を搭載した「RecACE plus」の取り扱いを開始することになりました。この全く新しいサービスは、特にカスタマーハラスメント対策において注目されており、電話応対のデジタルトランスフォーメーション（DX）推進にも寄与するものです。

カスタマーハラスメント対策の重要性が高まる中での提携

最近、企業や公共機関においてカスタマーハラスメントへの対策が重要視されています。電話応対の現場では、言った・言わないのトラブルや過剰なクレーム、または威圧的な言動が職員に大きな負担をかけ、業務の効率化が妨げられています。この背景から、アセンドは高文との提携を通じて、「RecACE plus」をより多くの現場で活用してもらうための提供体制を強化します。

「RecACE plus」の機能と特徴

「RecACE plus」は、既存の電話回線をそのまま利用し、特別な工事なしに導入可能なサービスです。通話を自動で録音し、AIを利用して文字起こし・要約を行うことにより、情報の共有やメモ作成の負担を軽減します。また、通話内容はクラウド上に保存され、PCやスマートフォンから簡単に確認することができます。これにより、業務のブラックボックス化を解消し、電話応対のプロセスを可視化します。

「RecACE plus」の重要な機能一覧

- 自動通話録音: 通話の内容をすべて録音し、必要なときに取り出せます。
- AIによる高精度文字起こし: 通話内容を正確に文字に起こします。
- 自動要約機能: 通話の要点を短時間で把握できるよう要約します。
- 検索機能: 相手の電話番号や通話日時を基に簡単に通話履歴を探せます。
- クラウド保存: 録音データはクラウドに保管され、バックアップも万全です。

これらの機能により、従業員が安心して顧客対応できる環境が整います。つまり、電話業務におけるトラブルのリスクを軽減し、業務の効率や透明性を高めることに貢献します。

導入事例と今後の展望

実際の導入事例として、医療機関や福祉施設、自治体など、様々な業界で活用されています。アセンドと高文は、今後も連携を強化し、顧客のニーズに応じた提案やシナリオの開発を進めていく予定です。また、セミナーやイベントを通じて情報発信にも力を入れていきます。「RecACE plus」を通じて、電話活動のDXを進めるだけでなく、カスタマーハラスメント対策やリスクマネジメントの強化にも寄与し、全体の業務改善を目指す考えです。