#東京都 #港区 #コンタクトセンター #ビジョナリーエンジン #小栗伸

コンタクトセンター改革2026冬が注目の的！

2026年1月21日、中でも注目されるイベント「コンタクトセンター改革2026冬」が開催されます。このセミナーに登壇するのは、株式会社ビジョナリーエンジンの代表取締役である小栗伸氏。彼は、顧客体験（CX）と従業員体験（EX）の両立に向けた最新の戦略を発表します。

コンタクトセンターの重要性

コンタクトセンターは、企業と顧客との最前線であり、顧客からの信頼を構築するための重要な場です。しかし、現実には人手不足や非効率な業務マニュアル、不満の多い労働環境がオペレーターの離職率を高める要因となっています。これにより、企業はせっかくの顧客体験の向上を図ることが難しくなっているのです。

セミナーの概要

「コンタクトセンター改革2026冬」では、顧客体験と従業員体験を最適化し、業務の効率化を目指す具体的な方策が紹介されます。特に、小栗氏は基調講演で「生成AIが変えるCXとコンタクトセンターの未来」について語ります。この講演では、生成AIの技術が顧客接点のあり方を根本から変える可能性に焦点を当てています。彼はNTTドコモでの数々のAIプロジェクトを手掛けてきた実績を持ち、業界における「AI×CX」のエキスパートとしての視点を提供します。

参加者に向けたメッセージ

このイベントは特に、コンタクトセンターやカスタマーサクセス部門、DX部門の責任者にとって、大きな学びの機会となるでしょう。CXとEXの両立を目指すことで、企業が収益を上げるための実践的な戦略を学ぶことができます。ぜひ、このチャンスを逃さずに、多くの方々に参加を呼びかけたいと思います。

まとめ

アイティメディア株式会社が主催する「コンタクトセンター改革2026冬」は、ただの講演ではなく、業界を変革する革新の場です。最新の技術と知識が交わるこの機会を通じて、企業が直面する複雑な課題に対処し、顧客満足の向上へと繋げていくことが期待されます。参加登録は公式ウェブサイトから可能ですので、ぜひ訪れてみてください。

関連リンク

サードペディア百科事典: 東京都 港区 コンタクトセンター ビジョナリーエンジン 小栗伸

Wiki3: 東京都 港区 コンタクトセンター ビジョナリーエンジン 小栗伸