キラナガーデン豊洲、顧客ロイヤルティ調査で高いNPSスコアを獲得！

キラナガーデン豊洲が顧客ロイヤルティ調査で高い評価

2025年の8月に実施された顧客ロイヤルティ調査の結果、キラナガーデン豊洲がNPS®スコア70を達成しました。これは、昨年から6ポイント上昇したものです。本調査は、実際に施設を利用した顧客を対象に行われ、キラナガーデン豊洲の特徴である高い満足度が浮き彫りになりました。

調査の目的と概要

この調査は、一般的なBBQ施設だけでなく、複合リゾート施設としての切り口で顧客体験の向上を目指すためのものです。昨年の結果を踏まえ、2回目となるNPS調査により、顧客の声をしっかりと反映させることを目的としています。

- 調査対象者: キラナガーデン豊洲を1回以上利用した方
- 調査方法: 自社のWEBアンケート
- 調査期間: 2025年8月1日～8月31日
- 有効回答者数: 508名
- 調査項目: 推奨度、顧客体験の項目別評価、属性調査、フリーコメント

調査結果のハイライト

調査結果によると、推奨者は74％、批判者は4％という結果となり、NPSスコア70の数値が示されています。特に評価の高い項目には「施設の雰囲気」や「スタッフの対応」があり、顧客からは高い満足を得ていることが確認されました。

- 推奨度: 74％が「9」または「10」と高評価。
- 評価の高い項目: 施設の雰囲気・清潔さ、スタッフの対応
- 期待が寄せられる項目: 施設へのアクセス、コストパフォーマンス

特に「施設の雰囲気」は、昨年も評価が高かった要素ですが、今年は新たに清掃が行き届いたトイレや、快適な空調が施された個室も高いスコアを得ました。

スタッフの対応向上

昨年の調査からは「スタッフ対応」に関する要望が多く寄せられており、これに対する改善策として、電話対応スタッフの配置やオペレーション見直しが行われています。その結果、スタッフ対応がハイスコアを牽引する結果となりました。

顧客の声と今後の展望

調査に寄せられたフリーコメントでは、特に良い印象を持っている顧客が多く見受けられ、「再利用したい」との声も多数。高評価を受けたからこそ、施設へのアクセスやコストパフォーマンスに関しては今後の改善点として捉えていく必要があります。

また、利用シーンに応じたBBQメニューのバリエーションを強化することも計画しています。これにより、より多くの顧客に支持される施設を目指していく方針です。