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ジェイアイ傷害火災保険、顧客満足度で2年連続第1位の評価

ジェイアイ傷害火災保険が、2026年のオリコン顧客満足度調査において、海外旅行保険部門で2年連続となる総合第1位を獲得しました。この調査は、海外旅行保険を提供する13社を対象に、実際に保険金を受け取ったことのある顧客の評価をもとに行われています。

この結果は、単なる数字以上のものであり、同社のサービス向上への取り組みが実を結んだことを示しています。特に、「加入手続き」や「受取額・支払いスピード」といった評価項目での第1位は、顧客が必要とするスムーズな手続きを提供することができている証拠です。

顧客ニーズに応えるイノベーション

同社は2012年から、リスク細分型特定手続用海外旅行保険「t@bihoたびほ」を展開し、オンラインサービスの拡充を進めてきました。具体的には、ネット上で手続きや変更、保険金請求が簡単に行えるシステムを整備。また、2022年には顧客の要望を受け、各補償項目の範囲をさらに充実させた「ATTEND（あてんど）」を発表しました。

利便性を追求する新サービス

顧客の使い勝手を考慮した新たなサービスも開始されています。例えば、事故が発生した際に専用アプリやLINE公式アカウントから簡単に連絡できる「Jiジャパンダイレクト」や、スーツケースの破損時にAIを活用して即日で保険金を支払うサービスなどが挙げられます。

また、オンラインで日本の医師に相談できる「ONLINEドクター」や、LINEでの契約者情報登録が可能な「ソーシャルログイン機能」も提供されており、顧客が安心して旅行できる環境が整っています。

補償内容のさらなる拡充

「t@bihoたびほ」はリーズナブルな価格を維持しながらも、保険金額や補償項目の選択肢を拡充。旅行キャンセルに特化した「t@bihoキャンセル」なども選べるようになり、顧客のニーズに応じた最適な商品選択が可能です。

同社隈なく展開する「ATTENDあてんど」は、業界で唯一の「現地駆け付けサービス」を提供し、海外旅行中のトラブルに迅速に対応しています。これにより、旅行者は安心して海外旅行を楽しむことができるでしょう。

今後の展望

ジェイアイ傷害火災保険は、今後も顧客との接点を拡げ、理解を深める活動を続ける方針です。2028年に向けた中期経営計画の中で、『旅行保険、火災保険のバリュー・イノベーター』として、新しい価値を提供し続けることを目指しています。

デジタルを基軸とし、さらなるサービス拡充を図ることで、顧客が感じる「価値」を高め、持続可能な社会の実現に貢献していく方針です。顧客満足度の向上にかける情熱が、今後の成長にも寄与することでしょう。

今後もジェイアイ傷害火災保険の動向に注目が集まります。

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