ホテル人手不足解消の救世主！自動化や人材活用など最新サービスを網羅したカオスマップ公開

ホテル業界を襲う人手不足問題、最新サービスで解決へ！

コロナ禍からの回復で賑わいを取り戻しつつあるホテル業界ですが、深刻な人手不足に悩んでいるホテルも多いのではないでしょうか？

この課題解決に役立つ、自動化や効率化、人材活用など様々なサービスをまとめた「ホテル人手不足対策サービスカオスマップ 2024」が、遠隔接客サービス「RURA」を提供するタイムリープ株式会社によって公開されました。

掲載されているサービスは実に95件。フロント業務の省人化、スタッフの負担軽減、顧客満足度向上など、ホテル運営における様々な課題に対応するサービスが紹介されています。

カオスマップが生まれた背景

2020年度以降、コロナ禍の影響で縮小していた旅館・ホテル市場は、2023年度にはコロナ禍前の水準を上回るまでに急回復しています。しかし、同時に深刻化する人手不足は、ホテル経営の大きな課題となっています。

タイムリープ株式会社は、自社の遠隔接客サービス「RURA」を通じて、多くのホテルから「省人化を検討したいが、まとまった情報が見つからない」という声を聞いていました。そこで、自社の経験とノウハウを活かし、ホテル業界の課題解決に役立つサービスを網羅したカオスマップを作成することを決意しました。

カオスマップの内容

カオスマップでは、以下のカテゴリーに分類されたサービスが紹介されています。

リモート接客：遠隔地から接客できるサービス、アバター接客、AI接客など。顧客対応の質を保ちつつ、省人化やコスト削減、インバウンド対応にも役立ちます。
サービスロボット：清掃や配膳などを自動化するロボット。スタッフの負担軽減と業務効率化に貢献します。
スキマバイト：スポットで働きたいワーカーとマッチングするサービス。繁忙期や特定時間帯の人手不足に対応できます。
業務効率化：業務プロセスを効率化するシステム。業務速度の向上とミスの削減が期待できます。
チェックイン（スマートチェックイン・自動チェックイン機）：スムーズなチェックインを実現するシステム。フロントスタッフの負担軽減と宿泊客の待ち時間短縮に役立ちます。
応答自動化（自動応答電話・チャットボット）：電話やチャット対応を自動化するシステム。多くの電話や問い合わせに対応するスタッフの負担を軽減します。
スマートロック：宿泊客がスマートフォン等で客室の解錠や施錠ができるシステム。セキュリティ強化と鍵管理の自動化に貢献します。
客室インフォメーション：タブレット等で宿泊客へ各種情報を提供するシステム。問い合わせ対応によるスタッフの負担を軽減し、迅速な情報提供を実現します。
* 社内コミュニケーション（インカム・情報共有・ピアボーナス）：スタッフ間のコミュニケーション強化ツール。情報共有の効率化とスタッフのモチベーションアップに寄与します。

RURA導入ハンドブックも公開

カオスマップと合わせて、遠隔接客サービス「RURA」を導入したホテルの事例を紹介する「ホテル業界向け RURA導入ハンドブック」も公開されています。

「RURA」は、インターネットを通じて店舗の接客を遠隔地から行うことができるサービスです。対面接客やアバターを通しての接客など、様々なスタイルに対応できます。少人数で多拠点の接客が可能で、新型コロナウイルスへの感染対策、店舗運営の効率化、新しい働き方の実現などに貢献します。