株式会社タスカジ、顧客関係の革新で「CRMベストプラクティス賞」受賞

株式会社タスカジ、「CRMベストプラクティス賞」奨励賞を受賞

株式会社タスカジが、一般社団法人CRM協議会が主催する「CRMベストプラクティス賞 2025」において奨励賞を受賞しました。タスカジは家事代行マッチングプラットフォームを運営しており、顧客中心主義の実践を高く評価されています。この賞は、顧客との関係性を深化させている企業や自治体が対象であり、タスカジはその独自のCtoCモデルで成功を収めたことが認められました。タスカジは、依頼者とサービス提供者、双方に対して価値を還元する「三方よしのCRMモデル」を実現しています。

家事代行業界の革新と信頼関係の構築

タスカジの家事代行サービスは、単なる取引ではなく、依頼者とタスカジさんとの間に築かれる深い信頼が求められています。このため、タスカジは独自のCRMエコシステムを構築し、依頼者とタスカジさんが共に成長できる場を提供しています。具体的には、レビューや面談を通じて信頼関係を築く仕組みを整え、データを活用してコミュニティの中での学びや成長を促進しています。

Salesforce活用によるデータ管理

タスカジはSalesforceを活用し、依頼者とタスカジさんのデータを統合管理しています。このCRM情報基盤により、学びや成長のプロセスを可視化し、サービスの質を向上させるフィードバック循環を実現しています。タスカジでは「コミュニティ循環型CRMモデル」を追求し、数値だけでなく関係の質も重視。依頼者とタスカジさんが双方向で学び合う仕組みを整えています。

参加型の学びの場づくり

タスカジでは、定期的に開催される「タスカジゼミ」や「タスカジトーク」により、タスカジさん同士の交流を深めています。さらに、年に一度の「家事の未来EXPO」ではリアルな場でのコミュニケーションが行われ、サービスの質や職業意識を向上させています。これにより、タスカジさんは「自分の仕事が誰かの暮らしを支えている」と実感できるようになります。

自律的成長の仕組み

タスカジのCRMにより、依頼者からの高評価レビューや継続利用率は向上しています。このモデルは、企業の管理によるものではなく、現場からの自律的な成長循環に基づいています。依頼者とタスカジさんが共に成長するシステムは、新しいCRMの形として注目を集めています。審査員からは、高品質なサービスを維持するためのタスカジさんのコミュニティ運営が評価され、“家事代行サービスをC2Cで実現したユニークなビジネスモデル”と称されています。

タスカジ研究所の創設

タスカジのCRMシステムから得られるデータは、法人向けのリサーチやコンサルティングに活用されています。タスカジ研究所では、14万人以上の依頼者データを基に、家庭内での行動や課題の分析を行い、企業の商品開発やマーケティングに役立てています。このように、タスカジの取り組みは新しい価値を創出し、企業が生活者をより深く理解するための基盤となっています。

タスカジ研究所は、企業との共創を推進し、生活者のリアルなニーズを捉えた商品やサービスを一緒に探求する場を提供しています。興味のある企業は、ぜひタスカジ研究所までお問合せください。