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近年、旅行業界はさまざまな外的要因に影響を受けていますが、特に最近の中東地域の情勢変化により、多くの旅行者が影響を受ける状況が続いています。そんな中で、旅行アプリ『NEWT（ニュート）』を運営する株式会社令和トラベルは、顧客の安全を最優先に考え、特別対応を実施することを発表しました。

NEWTの特別対応内容

7月16日の発表以降、NEWTは中東地域への旅行、または中東経由の旅行に関して、特定の旅行プランにおいて「全額返金」を行うことを決定しました。この全額返金は、もともと7月31日出発分までの予約に適用されていましたが、さらに、8月16日までの出発分にも対応を延長することが発表されました。

24時間サポートの提供

NEWTは、旅行者が不安を感じることがないよう、24時間体制のサポート窓口を設置しています。中東地域やヨーロッパエリアに滞在中で、乗り継ぎフライトを利用する予定のお客様に対しても優先的にサポートを提供しており、迅速な対応を心がけています。

返金手続きについて

全額返金の手続きは、専用の問い合わせフォームを利用して行うことができます。必要事項を明記して送信すれば、手続きが開始されます。また、ホテルの予約については、各施設ごとに対応が異なるため、個別の案内を行っているので、不安のある方はお早めに連絡することをお勧めします。

今後の対応方針

中東を目的地とする、あるいは経由するツアーについては、8月16日までの渡航を一旦停止する方針です。その後の再開については、情勢の推移に応じて判断される予定と言われています。NEWTは、引き続き公的機関の発表を注視しながら、旅行者の安全と安心を最優先に、責任ある行動を続けていくとしています。

終わりに

顧客が安心して旅行を楽しめるようにさまざまな取り組みを続けているNEWT。旅行の予約や確認を行う際は、最新情報をウェブサイトでチェックしつつ、不明点があればいつでもサポート窓口を利用してください。旅行は楽しいものですが、安全な状況で行うことが何よりも大切です。

《NEWT公式ウェブサイト》

• - web版海外ツアー：https://newt.net/
• - 宿・ホテル：https://newt.net/hotel
• - アプリ：https://newt.net/app
• - お問い合わせフォーム：https://newt.zendesk.com/hc/ja/requests/new

NEWTの情報をしっかり把握し、安全な旅を楽しんでください。

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