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ソニー損保、5年連続でカスタマーセンター満足度第1位を達成

ソニー損保が誇る顧客満足度への挑戦

ソニー損害保険株式会社（以下、ソニー損保）は、最近発表された株式会社J.D. パワージャパンによる「2025年カスタマーセンターサポート満足度調査(SM)＜金融業界編＞」のダイレクト系損害保険会社部門で、見事に第1位を獲得しました。この栄誉は、2021年から続いており、今年で5年連続となります。

調査の背景と評価基準

J.D. パワーの「カスタマーセンターサポート満足度調査」は、顧客のサービス満足度を評価するために実施されているもので、ソニー損保はこの調査において以下の4項目で最高評価を達成しました。

1. 利用のしやすさ
2. 返答内容の適切さ
3. 説明と応対の丁寧さ
4. 問題解決に要した時間

これらの項目で5年連続して最高評価を受けることは、ソニー損保がどれほど顧客対応に力を入れているかの証でもあります。特に、顧客体験（CX）の向上に関する取り組みが多くの利用者に支持され、評価につながったと考えられます。

お客様の声を重視

ソニー損保は“価値ある『違い』で安心と感動を”というビジョンを掲げています。お客様の気持ちに寄り添ったサービスを提供することを目指し、常に顧客の声に耳を傾けています。このエンゲージメントが、顧客満足へとつながり、自信を持ってサービスを提供し続ける原動力となっています。

テクノロジーと人の力の融合

今後もソニー損保は、顧客が安心して契約できる環境を整えるために、人に寄り添う力と最先端のテクノロジーを融合させることに取り組んでいきます。このアプローチにより、さらなるサービス品質の向上を図り、顧客からの信頼を深めていく計画です。顧客満足度調査での受賞は、こうした取り組みが高く評価された結果だと位置付けられています。

まとめ

ソニー損保がJ.D. パワーの調査で5年連続第1位を取ったことは、顧客との信頼関係が築けている証です。これからも、顧客の信頼を裏切らず、より良いサービスの提供に努める姿勢が期待されます。この成功事例は、金融業界全体の模範とも言え、他社にも影響を与えることでしょう。

今後のソニー損保の進展が楽しみです。