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生成AIで顧客理解を深める！ライフネット生命が「ディグラム診断」導入

日本の性格診断をリードする「ディグラム・ラボ」が、生成AIを活用したコンテンツを「ライフネット生命保険株式会社」の公式アカウントで提供開始しました。

この取り組みは、心理学とマーケティングリサーチを融合した性格診断事業を展開するディグラム・ラボと、データドリブンマーケティングに強みを持つ株式会社インティメート・マージャー、そしてライフネット生命保険株式会社の3社による共同プロジェクトです。

ディグラム・ラボは、心理学と統計学を組み合わせた性格診断「ディグラム診断」を開発し、日本最大級の性格データベースを構築しています。このデータベースは、統計調査や実証実験から得られたもので、様々なプロジェクトで活用されています。

インティメート・マージャーは、月間約4.7億以上のユニークブラウザのオーディエンスデータを管理するデータマネジメントプラットフォーム「IM-DMP」を提供しており、膨大なデータを活用したデータドリブンマーケティングで実績を積んでいます。

両社はこれまでにも、ディグラム診断の性格パターンデータを活用したサイト来訪ユーザー解析サービスを提供してきました。今回のプロジェクトでは、ディグラム・ラボが開発したOpen AIベースの生成AI「ディグラム5 powered by GPT-4」を利用し、ライフネット生命の公式LINEアカウントに「性格診断　未来ミエル化相談室」を設置しました。

このコンテンツを通じて、顧客の性格タイプに合わせた保険の選び方を提案し、保険をより身近に感じてもらうことを目指しています。

生成AIがもたらす、顧客との新しいコミュニケーション

今回の取り組みの狙いは、生成AIを活用した性格診断によって、保険加入検討者への情報提供をよりパーソナライズ化することです。

顧客の性格タイプに基づいた情報提供や保険提案は、顧客のニーズをより深く理解し、信頼関係を構築する上で重要な役割を果たします。

将来的には、保険業界を超えた生成AI活用を

ディグラム・ラボとインティメート・マージャーは、今回のプロジェクトを通じて得られた知見やノウハウを活かし、生成AIの更なる発展と社会実装を目指します。

将来的には、保険業界にとどまらず、金融、人材、教育、医療など、様々な領域での生成AI活用を視野に入れており、AI技術と人間社会の調和のとれた未来の実現に向けて貢献していくとしています。

ディグラム診断について

「ディグラム診断」は、統計学と心理学に基づいた性格診断プログラムです。20問の心理テストを通して、被験者の基本性格、対人関係、恋愛、仕事などの傾向を分析します。

会社概要

ディグラム・ラボ株式会社

設立：2013年

事業内容：心理学×統計学のアプローチで人間の本音を明らかにするプログラム「ディグラム」の開発・運営

株式会社インティメート・マージャー

設立：2008年

事業内容：データ活用プラットフォーム「IM-DMP」の提供・構築支援、データ活用に関するコンサルティングサービス

ライフネット生命保険株式会社

設立：2008年

事業内容：生命保険の販売