CX変革のリアルイベントで顧客体験デザインを学ぼう

CX変革イベントの概要

HCD-Netが主催する「CX変革のリアル～顧客体験デザインを組織に根づかせるために～」が近日開催され、mctの白根氏が登壇します。このイベントの目的は、顧客体験デザイン、通称CXデザインを組織内でどのように導入し、根付かせるかを探ることです。CXデザインは、顧客満足度を向上させるための手段として近年注目を浴びていますが、その導入には多くの障壁が存在します。

CXデザインの浸透における課題

多くの企業がCXデザインの重要性を認識している一方で、それを実際にどのように組織に浸透させるかには困難さが伴います。具体的には以下のような悩みがあります。

- どこから手をつければよいのか分からない
- 組織全体をどのように巻き込めばよいのか分からない
- CXを浸透させるための明確な道筋が見えない

このイベントは、こうした課題を解決するためのヒントを得る絶好の機会と言えます。

イベント内容

イベントでは、CXのエキスパートによる講演や対談が行われる他、参加者が実際にCXの取り組みを疑似体験できる「CX経営サバイバルゲーム」も用意されています。また、ネットワーキングのセッションもあり、気軽に意見交換を行うことができます。

アジェンダ

1. 講演「なぜCXは現場で止まるのか？」対談（白根氏・水本氏）
2. CX経営サバイバルゲーム体験
3. ネットワーキング（随時退出可能）

登壇者のプロフィール

白根英昭氏

株式会社mctの代表取締役CEOで、1963年に生まれ、同志社大学で美学・芸術学を専攻しました。大伸社では人間中心デザイン手法のリーダーを務めながら、多くのクライアントと共に顧客理解に基づく製品やサービス開発に取り組んでいます。2014年には株式会社mctを設立し、CXデザインの分野での専門性を活かし活躍しています。

水本徹氏

人間中心設計推進機構の副理事長で、ゲームや医療機器など様々な分野でUXデザインを用いた製品開発を行ってきました。UXデザインの導入に関するコンサルタントとしての活動や企業向けセミナーの講師としてご活躍されています。

mctについて

mctは、顧客体験（CX）と従業員体験（EX）を統合的にデザインする組織デザインファームです。組織の文化やチームビルディング、リーダーシップなどの観点から、人と組織が共に進化していける仕組みの設計を行っています。

開催が待ち遠しいこのイベントで、あなたもCXデザインの深い理解を得て、実行可能な戦略を持ち帰ってみませんか。