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RESERVAに新機能、顧客の声を手軽に取得

株式会社コントロールテクノロジーが提供する予約システムRESERVAに、「事後アンケート機能」が新たに追加されました。この機能は、サービス利用後の顧客に対して、自動的に満足度や感想を尋ねるアンケートを送信します。これにより、特に必要とされるホテル、美容院、各種イベントなどでの意見収集がスムーズになり、業務負担の軽減につながります。

アンケート機能のリリース背景

接客業のサロンやクリニック、さらには学校や自治体窓口に至るまで、実際のサービスを受けた顧客からのフィードバックは非常に重要です。しかし、従来の方法では担当者が直接連絡を取り、感想を集めるために多くの手間がかかっていました。このような構造では、対象者のリスト作成やアンケート配信の準備、そしてリアルタイムでの対応が滞りがちでした。これらの課題を解決すべく、RESERVAに搭載された新機能が登場したのです。

事後アンケート機能の特徴

簡単なアンケート配信

事後アンケート機能では、来店・来場のお礼メールと合わせて、顧客に対してアンケートを自動配信することが可能です。予約履歴を基に対象者を選定し、自動でアンケートを送信することで、スタッフの手間を減らし、利用直後の生の声を継続的に確保できるようになります。

柔軟な設問設計

この機能では、様々な回答形式（シングルアンサー、マルチアンサー、プルダウン、自由入力など）を組み合わせて、使い分けることができます。また、回答に応じて次の質問を変える条件分岐にも対応しているため、より的確な情報を得ることが可能です。

NPS®機能の個別設定

従来は、NPS®機能を使用する場合、レビュー機能とセットでしか使用することができませんでした。しかし、新機能では、NPS®のみ、レビューのみに設定するなど、よりフレキシブルな運用ができるようになりました。

利用シーンの多様性

このアンケート機能は、数多くのシーンで活用できるよう設計されています。

• - 宿泊施設での利用後：ホテルや旅館、民泊施設で宿泊した後の顧客フィードバックの獲得。
• - 美容業界：美容院やネイルサロンなどでの施術後に、満足度を確認。
• - イベント後の意見収集：セミナーや展示会後に参加者からの詳細な感想を収集。
• - 医療機関：クリニックや動物病院でのサービス利用後、具体的な改善要望を把握。
• - 学びの場：スクールや習い事教室でのレッスン後、保護者からの意見も含めたフィードバックを得る。

さらに、フィットネスジムやヨガスタジオの利用後、金融機関への相談後、自治体窓口での対応後にも効果を発揮します。

まとめ

今後、株式会社コントロールテクノロジーは予約システムRESERVAを通じて、顧客からのフィードバックを簡単に収集できる環境を提供し続けるでしょう。事業者にとっては利便性が高まり、一方で顧客にとっては自身の声が適切に反映されることで、より良いサービスが実現することを目指しています。

【会社概要】

• - 会社名：株式会社コントロールテクノロジー
• - 設立：2013年8月
• - 所在地：東京都港区港南2-15-2
• - 事業内容：クラウド型予約システム「RESERVA」の開発・運営

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