メディアリンクが提供する「DXでんわ」が業務効率化を加速する新機能を発表

メディアリンクが「DXでんわ」に新機能を追加

近年、企業の業務効率化が喫緊の課題となっている中、メディアリンク株式会社（本社：東京都港区）は、同社が提供する電話自動応答サービス「DXでんわ」に新たな機能を追加したことを発表しました。この機能は、電話対応業務をさらに進化させるもので、特にAI技術を活用した「AIテキスト要約機能」に焦点を当てています。

「DXでんわ」とは？

「DXでんわ」は、電話業務のデジタルトランスフォーメーションを目的としたサービスであり、企業の電話応対を自動化することを実現しています。これにより、24時間365日体制で音声案内による自動受付や担当者への振り分けが行えるため、多くの企業の業務効率化に貢献しています。さらに、音声自動テキスト化機能やSMS送信機能なども搭載し、さまざまな業種で利用されています。

例えば、不動産業やクリニック、IT業界など、幅広い分野で活用されており、言語対応も約40言語と多彩です。これによって、国際的な業務展開を行う企業にとっても非常に有用です。

新機能「AIテキスト要約機能」の特徴

新たに追加された「AIテキスト要約機能」は、顧客からの問い合わせ内容を音声データからAIが解析し、要点を短時間で抽出します。この機能により、スタッフは必要な情報を迅速に確認できるようになり、業務の負担を大幅に軽減できます。

1. 業務効率の向上：AIが発話内容を即座に要約し、関係者に通知するため、情報収集の手間が省けます。
2. 顧客満足度の向上：問い合わせ履歴が簡単に把握できるため、より迅速かつ的確な顧客対応が可能になり、サービスの質が向上します。
3. サービス改善の基盤：要約された顧客の声を基に、新サービスの開発や改善策を立てやすくなります。

新機能導入の背景

企業における顧客対応の自動化が進む中、大量のテキスト情報から必要な情報を抽出することは依然として課題でした。このニーズに応える形で、メディアリンクはAI技術を駆使した「AIテキスト要約機能」を開発しました。これにより、スタッフの負担軽減だけでなく、業務の効率化が実現されています。

今後もメディアリンクはさらなるサービス拡張を計画しており、法的知見やテクノロジーの向上に努めながら、幅広い「コミュニケーション」を実現するソリューションを提供していくとのことです。