13年連続で最高評価！NEXCO東日本の顧客サポートが示す信頼性

NEXCO東日本が運営する「お客さまセンター」が、HDI-Japan主催のHDI格付けベンチマークにおいて、最高評価の『三つ星』を13年連続で獲得しました。これは顧客満足度やサービスの対応力など、国際基準に基づく厳正な審査によるものです。さらに、今回の評価はこれまでで最高のスコアを記録したことでも評価が高まっています。

この厳しい評価基準に基づく調査では、専門審査員が実際に顧客の視点から評価を行い、三つ星から星なしまでの4段階でランク付けが行われます。これにより、顧客が何を求め、どのような体験をしたいのかを詳細に反映した現実的な評価が成されます。

特に、NEXCO東日本様の「お客さまセンター」は2007年の開設以降、アルティウスリンク株式会社による運営支援が続いており、「お客さまを第一に考える」という姿勢が成果に結びついています。このサポートは24時間365日体制で提供され、顧客の安全や安心、快適さを重視したサービスが実施されています。アルティウスリンクは常に「お客様一人ひとりに合わせた対応」を心掛け、支援を行っています。

NEXCO東日本お客様センター長の竹川郁子様もこの成果に喜びを表し、「顧客のコミュニケーションや満足度が高く評価され、過去最高スコアでの三つ星獲得となった。この度の評価は、アルティウスリンクの専門性とサポートがあってこそ」とコメントされています。今後も新たなテクノロジーを活用し、顧客価値を高める取り組みを続けていきます。

アルティウスリンクでは、最新の技術を駆使しつつ、顧客のニーズに寄り添ったサポートを提供することで、顧客体験の向上に努めています。デジタルBPOとして、AIなどのデジタル技術を活用し、業務の効率化とオペレーターの負担軽減を図りながら、より良いサービスの提供を実現します。

この13年にわたる連続した評価の高さは、NEXCO東日本とアルティウスリンクの強力な連携の証であり、今後のさらなる飛躍を期待させるものです。顧客の声を最大限に反映し、信頼性の高いサービスを今後も提供し続けることで、さらなる成長を目指します。顧客との新しいコミュニケーション体験の創出に、双方が悔いないよう努めてまいります。

関連情報として、NEXCO東日本の公式サイトでも詳細を確認できるため、興味のある方はぜひご覧ください。

【NEXCO東日本】HDI-Japan「問合せ窓口格付け調査」において13年連続で『三つ星』を獲得

ここまでで、NEXCO東日本の顧客サポートの質の高さと、アルティウスリンクの関与が生み出す成功のストーリーをお届けしました。このように、顧客のニーズ‌に応える姿勢が結果につながることが実証されています。

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