大正2年創業の滝田商店がAIアドバイザーを導入し伝統を革新

滝田商店がAIアドバイザーを導入

伝統と進化

東京都台東区に位置する株式会社滝田商店は、大正2年に設立された歴史的な仏壇店です。新たな時代に合わせて、同社は2025年10月からAIを用いた新サービス「AIアドバイザー」の提供を開始します。このサービスは、老舗の伝統を守りながらも、革新的な技術を取り入れることで、お客様により安心で便利な仏壇・仏具選びを提供することを目指しています。

進化するECサイト

滝田商店は20年以上にわたりECサイトの運営を行い、お客様のニーズに応じた商品提供に努めてきました。ECサイトでのショッピングにおいて、顧客が求めるのは実店舗と同様の丁寧な接客と安心感です。しかし、従来の電話サポートは営業時間が限られており、メールでのやり取りも時間がかかるため、即時回答ができないという課題がありました。そこで、いつでもお客様とつながることのできる対話型のAIサービスを開発することを決断したのです。

AIアドバイザーの特長

新たに導入される「AIアドバイザー」は、従来の単純なチャットボットとは異なります。このアドバイザーは、質問の文脈を理解し、まるで店員と直接対話しているかのように、自然でわかりやすい文章を生成します。

1. 豊富な知識
AIは滝田商店のウェブサイト上のあらゆる情報を学び、豊富な商品知識を持ち合わせており、専門的な質問にも適切に対応します。
2. 正確性の向上
AIが高い精度で情報を提供する一方で、時折間違った情報を生成することもあるため、その際はお客様自身で内容の確認を推奨しています。
3. 24時間365日のサービス
お客様は、自分の都合の良い時間に即座に相談できるため、ストレスなく情報を収集することができます。
4. 対話型の提案
お客様の好みや状況をAIに伝えるだけで、最適な商品を提案する仕組みにより、より効果的な買い物体験を実現します。

未来を見据えたサービス

この「AIアドバイザー」は、導入がゴールではなく、今後もお客様との対話から得られるデータを分析し、ニーズや新たな課題を把握し続けることで、さらに精度を高めていく予定です。また、AIは定期的にウェブサイトを巡回し、新商品の情報を学習し続けることにより、常に新鮮な情報を提供できる設計です。

将来的には、画像を同時に表示する機能も導入予定で、より直感的でわかりやすいサービスを目指しています。

このようにして、滝田商店は伝統と革新を共存させた新しい顧客体験を創り出そうとしています。