2025年度新築マンション顧客満足度調査の結果発表

不動産情報サイト『SUUMO』を運営する株式会社リクルートが、2025年度の新築マンション購入者向け顧客満足度調査『購入者が選ぶSUUMO AWARD 2025』の結果を公表しました。この調査は、首都圏と関西圏で新築マンションを購入した消費者を対象に行われ、総合評価において最優秀賞を受賞したのは「野村不動産」となりました。

受賞企業の紹介

首都圏部門では、「積水化学工業」と「アーネストワン」も初めて受賞を果たしました。一方、関西圏では「住友商事」「大和地所レジデンス」「ホームズ」「ヤマイチ・ユニハイムエステート」が評価を受けています。この表彰は、業界全体のサービス向上を目指すものでもあり、受賞企業の取り組みは今後の不動産業界に貴重な貢献を期待されています。

SUUMO AWARDの目的

『SUUMO AWARD』は、2006年から続く調査で、新築マンション購入者の満足度を測定し、デベロッパーや販売会社、管理会社のサービス向上を促しています。この調査によって得られたデータは、各企業へフィードバックされ、さらなるブラシュアップを図る一助となっています。特に2018年度からは、評価の高い企業や取り組みを広く公表することで、業界全体の改善に寄与することを目的としています。

授賞式の開催

2025年6月11日に行われた授賞式では、受賞した39社が招待され、タレントの青木裕子さんがトロフィーを授与しました。最優秀賞を受賞した野村不動産の取り組みや、ガス都市開発の成功事例についても具体的なプレゼンテーションが行われ、今後の展望についても議論されました。

今後、消費者により快適な住まい探しを提供するために、リクルートは引き続き調査を行い、業界全体の発展に寄与することを目指しています。

調査概要

この調査は、首都圏（東京都・神奈川県・千葉県・埼玉県・茨城県）と関西圏（大阪府・京都府・兵庫県・滋賀県・和歌山県・奈良県）で2021年以降に新築マンションを購入した方々に向けて行われています。調査方法はWeb調査と郵送調査を併用し、特定の期間に行われています。結果集計には、合計で5,462名の回答が寄せられました。

「SUUMO AWARD」は、これからの不動産業界へ重要な指針を示すことが期待されており、各企業がさらなる改善とサービス向上を図る契機となるでしょう。今後もこのような取り組みが続くことで、より多くの人々が満足できる住まい探しが実現されることに期待が高まります。