AI技術で通販業務を効率化！「KiNT」シリーズ第4弾の新機能

AI導入で通販業務の新時代を迎える

株式会社GoQSystemが提供する通販管理システム「GoQSystem」は、「KiNT」シリーズの第4弾として、お問い合わせ管理機能にAIによる自動返信提案機能を追加しました。この新機能は、問い合わせ内容を基にAIが返信文を自動生成し、ユーザーは確認と編集を経てそのまま送信することができます。これにより、対応スピードを向上させつつ、その品質の安定化も同時に実現します。

新機能の特長

この「KiNT 第4弾」では、以下のような特長があります。

- 自動返信提案: お問い合わせの内容をAIが読み取り、適切な返信文を自動的に提案します。これにより、担当者は迷うことなく返信が可能となります。
- ワンクリックで送信: 生成された返信文は、ワンクリックで確認・編集し、そのまま送信ができます。従来のように長い時間をかけて返信文を考える必要がありません。
- 品質の一貫性: AIの提案により、経験やスキルに依存せず、一貫した品質の返信が可能です。これによって、担当者間の返信品質のばらつきを抑えることができます。

導入のメリット

迅速な対応

AIが即座に返信文を提案するため、これまで数分を要していた問い合わせ対応が、わずかワンクリックで完結します。これにより、業務効率は飛躍的に向上し、顧客への迅速な対応が可能となります。

品質向上

従来は経験やスキルに応じて返信内容に差が生じていましたが、AIの導入により、どの担当者が対応しても高品質な返信が実現できます。これによりお客様に対する充実した対応が可能になります。

顧客満足度の向上

迅速で一貫性のある対応は、お客様からの信頼を獲得し、結果としてクレーム削減やリピート購入の増加を期待できます。顧客満足度の向上に直結するこの機能は、通販業務において極めて重要です。

GoQSystemの「お問い合わせ管理」機能とは？

GoQSystemでは、楽天市場やYahoo!ショッピングでの問い合わせを一元管理する機能が提供されています。各モールの管理画面を行き来する必要がなく、GoQSystem内でテンプレートの作成や履歴管理も行えます。新たに追加されたAI自動返信提案機能によって、より効率的で高品質な顧客対応が実現しました。