渋谷PARCOに新たな交流の形、VUEVO Display導入の全貌

渋谷PARCO、世界と繋がる新しいコミュニケーションの形

東京・渋谷のシンボル的存在である渋谷PARCOでは、最新のデジタル技術が新たな顧客体験を生み出しています。この度、ピクシーダストテクノロジーズが導入した「VUEVO Display」は、訪日外国人客をターゲットにしたリアルタイム翻訳ディスプレイとして注目を集めています。

多言語対応の必要性

近年、渋谷PARCOを訪れる観光客は年々増加しており、その多くは海外からの来訪者です。彼らに向けてのインフォメーションは、伝わりやすい接客体験のために多言語対応が求められています。これまではスタッフが翻訳アプリや身振りを交えて対応していたものの、スムーズなやり取りを実現するには限界がありました。そこで、VUEVO Displayの登場が期待されているのです。

VUEVO Displayの特長

VUEVO Displayは、音声を自動認識し、英語や中国語、韓国語を含む複数言語にリアルタイムで翻訳する能力を持ちます。透明なディスプレイに表示される字幕は、訪問者とスタッフが互いの表情を確認しながら会話ができる環境を提供します。また、雑音の多い場所でも高精度で音声認識が行えるため、複雑な会話が必要な場面でもスムーズなコミュニケーションが実現します。

実際の導入効果

導入後、スタッフは決済や免税手続きなどを行う際も安心してお客様に対応できるようになり、翻訳結果を自身で確認できるため、来館者からは「安心感がある」との声も上がっています。実際に、多くの訪問者がこの新しい技術を「クール」「面白い」と好評を持って受け入れ、インフォメーションカウンターでの会話の質が向上したとされています。